图/文 沈海涛 杜燕盛
　　据工人日报报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。
　　网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。消费者基于个人真实口感作出评价，是法律赋予的权利，也是电商信用体系运转的基本前提。涉事商家非但没有从差评中反思产品质量，反而选择将消费者的隐私信息作为武器，以“开盒”示众、言语侮辱等手段进行打击报复。监管部门应联合公安机关彻查是否存在侵犯公民个人信息、寻衅滋事等违法犯罪行为，让违法者付出与其恶劣程度相匹配的法律代价。同时，平台需承担起主体责任，建立差评保护快速响应机制，当商家出现骚扰、泄露隐私等行为时，应有清晰、严厉的惩戒标准，而非总是等到舆论发酵后才被动处理。