唯物（市区）
　　我市设立“12345”政务服务便民热线以来，为民解决了许多实际问题，取得显著成效，体现了为民的赤诚初心。下面就是其中一例。
　　今年农历正月十二日，电白区观珠镇晨光村委会发生一起郑氏村民的纠纷，起因是郑氏村民一派认为新中国已成立70多年，实行男女平等国策，封建社会的陋俗必须改变，于是便把故去的母亲、妻子单独立牌位供奉于郑氏祠堂内。而另一派却认为此是违背自古以来的传统风俗礼制，不允许族内为死去的外姓女单独立牌位，便雇人把村民郑某国的母亲及亡妻的牌位从祠堂拿出并造成损坏。
　　郑某国及家人获悉后，表示极大愤慨，向镇里派出所报案。派出所及时派员前往调查，他们认为此事不属他们业务范围，并建议郑某国及家人向镇综治办投诉处理。镇综治办及村委会接报后，便召集晨光村委会郑氏当事双方调解。双方对此各执一词，维护封建宗族旧礼制的一方认为，这是祖宗传下的习俗，不能违背。郑某国一方认为，当今是共产党领导的新社会，实行男女平等政策，封建社会压迫欺负妇女不许妇女死后单独立牌的陋俗也应该改，况且，当今社会主义社会很多情况都比旧社会有很大变化，尤其是人的寿命比旧社会大大提高，再要夫妻都死才能立牌是不适宜的。本来，这样的事，族内好好协商是可以妥善解决的，但其中一方却单独行动造成严重后果，这行为违反了《中华人民共和国民法典》第九百九十四条关于“死者人格保护”条款的规定，郑某国一方据此要求对方赔偿牌位工本费2500元。
　　镇综治办及村委会调解指出，本姓族内的事应双方协商好后才能处理，没协商好就擅自行动都有不妥，今天是新社会新制度，改革过去男女不平等旧俗，大家都平等这样处理是件好事。擅自处置别人的先人牌位是不妥的，赔偿受害方的工本费是合理的。村委会领导后来又多次到有关郑氏村庄调解，但事情一直未得到解决。
　　为此，郑某国一方向茂名市“12345”政务服务便民热线投诉。“12345”热线工作人员十分重视来电投诉，认真记录，并向有关区镇下达指令文书。又过了半个月，郑某国方再次致电“12345”热线，工作人员十分热情回复说，自上次来电投诉后，已对区、镇下达指令，要求区、镇认真落实处置，在规定时间里向市热线回复处理情况，村委会如果处理不了，就由镇负责处理，直至区。问题解决和不能解决原因都必须回复。观珠镇政府领导对此十分重视，亲自布置镇综治办抓紧跟进，在镇的有力干预下，村委会领导做了大量的思想教育工作，晓之以法理，终于解决了延续半年之久的民事纠纷案，村委会召集双方代表会面，使问题得到圆满解决。
　　我市“12345”热线在解决纠纷案中发挥了重要作用。正是由于“12345”热线的认真负责，步步抓紧布置和督促，使问题得到圆满解决。市“12345”热线的良好作风受到市民的称赞。