图/文陶小莫童戈
　　近日，中国消费者协会发起“破冰行动”。中国消费者协会、中国商业企业管理协会倡议，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。据早前媒体报道，有消费者在某知名饮料店选购饮品时，发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，导致饮用体验感变差。还有消费者反映，部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求。（新闻来源：中新网）
　　饮品加冰本是为了满足客人需求，可现在却是“妹仔大过主人婆”——加冰过量，而且还拒绝顾客的“去冰”要求，这明显是商家为了利益，并没用服务的态度，将顾客的“差异性”需求考虑进去。加冰要有度，只有尊重顾客的选择，才能吸引消费者，赢得口碑，才能走得更远。相反，如果只将自身的标准强加于消费者，强做注水文章，最终“凉”的不是别人，很可能是商家自己。