特约评论员蔡湛
　　茂名日报全媒体近日发布的电动自行车没发票、合格证也能办理登记上牌的消息，得到读者与网友纷纷点赞。原来，茂名市公安局交警支队针对购车发票、合格证丢失或二手车交易时未索要发票、合格证，导致未能上牌的情况，实施“容缺办”，即由当事人书面承诺身份信息、车辆来源、车辆符合登记要求，并且自愿承担不实承诺责任，交警部门现场通过身份确认、车辆查验和数据对比后，就可以办理上牌登记，全程一般只需20分钟。
　　一个困扰众多电动自行车使用者多时的上牌“堵点”，在创新管理思路的加持下，没费太大功夫迎刃而解。改进服务一小步，便利民众一大步。对管理部门或许只是服务规则与流程的小小改变，但对群众个体而言却是得到便利的一大步，折射了公共服务理念和能力的进步与嬗变。
　　党的二十大报告指出，增进民生福祉，提高人民生活品质，要着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。改善优化公共服务，既是政府为民的基本职责，也是弥补公共服务短板，让群众分享改革发展成果的必然之举。“为政之道，以顺民生为本，以厚民生为本，以安而不扰为本”。改善与保障民生，是公共服务的出发点与落脚点，应当顺应群众对美好生活的追求和对良好公共服务的期盼，主动作为，精益求精，从大处着眼小处着手，提升公共服务的效率与质量。就拿农村地区摩托车上牌来说，过去无牌上路情况屡有发生。交警部门除严格整治确保安全外，还针对部份驾车群众认为到几十公里外的报考点考试太麻烦的想法，把流动的“摩托车驾驶证考点”送到群众身边，通过送考送检下乡，让六千多人便利报考拿到驾驶证，检验摩托车七千多辆，既方便群众在家门口办理领证，又有利于堵塞无证上路安全隐患。可见，“凡益之道，与时俱行”，改进公共服务贵在主动、重在坚持。秉持为民情怀，要把惠民生的事情办实、暖民生的事办细、顺民生的事办好，以群众的满意为最高标准。尤其是要从便民小事做起，设身处地为需要办事的群众着想，把公共服务的难点作为改进工作的着力点，这样才能带给群众更多便利和存在感。
　　改进优化公共服务，关键在于提升公共服务供给的“耦合度”，即政府公共服务与群众实际需求相匹配，把好事实事办到群众心坎上。推进社会治理和公共服务精细化，构建全民共建共享的和谐社会，重要的一方面就是不断满足广大群众日益增长的多元化、个性化公共服务需求。能否精准解决群众的实际困难，无疑是破解服务群众“最后一公里”难题的关键。因此，应当主动促进公共服务供给与群众需求耦合，努力实现两者的无缝对接。建立公共服务决策咨询机制，问需于民，问计于民，吸纳民意，凝聚民智，由自上而下的政府供给导向转变为自下而上的群众实际需求导向，才能切实增强公共服务的针对性、有效性。我市城管部门在20多公里的城市绿道建设中，广泛征询市民意见，在绿道上增设休憩驿站和设置木制座椅，给市民带来便利和温暖，就是对此富有说服力的佐证。同时，如今网络传播方便快捷，发挥互联网在倾听群众呼声、汇聚群众智慧方面的作用，既是密切联系群众优良传统的延续，也是优化公共服务的有效抓手。政府机关开通网络“民意直通车”，不仅方便基层群众表达诉求，也让政府机关及时倾听呼声，使决策与服务更接地气。今年“5·20”恰逢法定公休日，不少期望在这天办理婚姻登记的市民，在网上表达了能予照常办理的愿望。茂名市民政局及时在茂名+等网媒上回应：全市各婚姻登记机关5月20日“为爱加班”，采取预约服务的方式为有需求的新人办理结婚登记，还同时举行结婚登记“520我爱荔”集体颁证领证仪式，联合多部门举行免费集体婚礼活动，既增强婚姻仪式感，又表达了对美好婚姻的祝愿，在网上引发一大波好评。这种对市民诉求事事有回声、件件有着落的服务态度，正是优化公共服务最需要的。对比经济发达城市，我市在公共服务硬件上无疑还有较大提升空间，但在服务作风与服务能力软件上，我们要以久久为功的韧性和做好每件小事的匠心不懈努力，就可以不断提升公共服务水平，并且取得群众对公共服务的支持与理解。