志愿服务先锋队上门为纳税人办理不动产登记业务。

本报记者王霞通讯员李文婷黄薛澎
　　“郑伯，这个细则我再仔细和您解释下。”“如果没什么问题，就在这里签您的名字。”……这天，郑炳成的家里热闹了许多，到访的几位“税务蓝”拿着资料给他详细讲解着，并“手把手”教着办理流程。
　　原来，现年67岁的郑炳成腿部患有重疾，行走困难。眼看着孙子到了入学年龄，他准备把房子过户给儿媳便于孙子就读。由于对办理流程不了解，郑炳成在家人陪同下，到行政服务大厅咨询房产买卖业务。哪知资料不齐全，未能当场办理。而根据规定，部分资料必须在有工作人员在场的情况下由本人签订，这就意味着还得再跑一趟，这让郑炳成犯了难。
　　郑炳成的特殊情况引起了现场工作人员的关注。在了解情况后，高州市税务局迅速集结一组志愿服务先锋队，并主动提出为郑炳成提供上门服务。“您先回去准备齐全资料，我们改天就到您家里给您办理。”税务干部笑着安慰一筹莫展的郑炳成，并将办理业务所需的资料清单、办理流程等内容都详细告知他。隔天，志愿服务先锋队便到郑伯家中，向郑炳成详细解读了相关政策，并耐心辅导其填表、签字，很快完成了全套办理手续。
　　“困扰了我们多日的难题，现在十来分钟就解决了，真是很感谢你们！”郑伯紧握着工作人员的手说道，“我腿脚不便，每出一次出门都要家里人忙前忙后，你们专程上门来办理，非常暖心周到。”
　　据悉，高州市税务部门积极开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，联合住建、国土等部门共同成立志愿服务先锋队，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，切实解决群众身边的“急难愁盼”问题。目前已提供上门服务10余次，受到群众一致好评。
　　“前两天，工作人员来到养老院帮我办理好了不动产登记业务，这真是一项非常人性化的举措，我们身体不便，很多事情都做不了，总担心会被社会淘汰，上门服务可以足不出户就能把事情办好，让我们倍感温暖和关怀。”高州市福康养老院的何廷干老人欣慰说道。
　　据高州市税务部门相关负责人表示，上门服务是该局针对性推出的便民举措之一，针对纳税人缴费人辅导需求日益多元化、精细化、个性化的要求，该局积极通过“人工辅导、远程帮办、上门指导”三种模式为纳税人缴费人提供精准辅导，并大力推广“非接触式”税费服务，让办税缴费全程无障碍。同时，该局聚焦群众身边难题，为特殊群体提供“爱心专座”“银龄绿色通道”“延时服务”“上门服务”等个性化服务，最大限度为纳税人缴费人提供贴心、合身、舒适的辅导服务，让便民办税春风吹进千家万户，吹进群众心坎里。