王如晓（市区）
人无信不立，商无信不兴。
近年来，我国各级党委、政府高度重视商业诚信的创建工作，从源头上出台有关规定，以治理市场经营的欺诈行为。日前，国家市场监督管理总局发布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制。这一规则的实施，对我国市场经济秩序的整治将起到不可估量的作用，深受市民和广大守法经营商家的好评。
作为一名普通的消费者，我在市场买菜、商场购物或者在其他渠道消费时，也曾遇到无良商家“短斤少两”、“以次充好”，或者听说过销售“假冒伪劣”商品的情况。这些丑恶现象时有发生，令人防不胜防。例如，我有一位邻居日前在城区某个小市场购买了一只称重6斤多的活鸡，让商家代宰，回家后却发现重量不对，复称时足足少了3斤。显然，这是一只“鬼秤”在作祟，其显示与实际重量存在不小的偏差。这些欺诈现象在各个市场不同程度地存在着。消费者通过各种渠道向有关部门反映这些问题。因此，每天都有在农贸市场、餐饮饭店、网上购物等消费者发现“短斤少两”、“以次充好”或“假冒伪劣”等情况的投诉举报。这些现象严重影响了诚信经营，使商家与消费者的相互信任度大打折扣，甚至影响了城市的“创文”工作成果。
如今，“鬼秤”的出现并不仅仅是无良商家一方“捣鬼”。事实上，也存在一些专业人员通过调试密码的方式非法改装电子秤牟利的情况。同时，也有商家与某些人员串通，通过刷卡器对电子秤进行改装以获取不法利益。值得注意的是，经过非法改装的计量器具有一个重要特点：即是一键重启便可恢复正常，这给有关部门的查处工作增加了不少难度。
要解决“鬼秤”和各种市场欺诈行为，法律是最有力的武器。计量法实施细则明确规定：“制造、销售、使用以欺骗消费者为目的的计量器具的单位和个人，没收其计量器具和全部违法所得，并处2000元以下罚款，构成犯罪的，对个人或者单位直接责任人员依法追究刑事责任。”因此，必须切实提高违法成本，加大执法力度。只有将“鬼秤”商家和制造“鬼秤”的“鬼专家”一起打击，才能净化市场环境。
从监管层面来看，市场消费领域量大面广，矛盾纠纷频繁，维权成本高。加之有的不良商家还会“打一枪换一个地方”，传统的市场监管模式已无法满足当前的需求。工作人员少与市场纠纷多之间的矛盾日益凸显。此外，部分监管人员也存在“多一事不如少一事”的心态，“和稀泥”式处理投诉的现象也时有发生，这更加造成不良商家有恃无恐。
为了塑造市场诚信品牌，必须开展源头治理，深化标本兼治。好的制度杠杆往往能起到“四两拨千斤”的作用。严格执行国家、省、市有关法律法规是首要任务，发现违规行为应立即处理，并开展宣传教育活动。树立一批诚信经营的典范并给予表彰是树立正面引导的有效方式。同时建议采用试点先行的方式总结经验再全面铺开策略。统一规划市场法则和公示平台有助于倒逼各行各业提质升级、诚信经营并重建市场良好秩序。
此外，建立“诚信经营”市场不能仅靠相关部门的管理，还需要广大消费者的积极参与形成群防群治的环境。只有每个人都多一份责任和正气才能使不良商家失去生存空间，从而树立消费信心和良好市场秩序。
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：黄 策
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