王如晓（市区）
　　物业管理事关千家万户切身利益，是城市基层治理的关键一环，更是衡量民生温度、城市治理水平的重要标尺。近日，茂名市召开市政府常务会议，专题研究部署物业服务乱象治理工作，聚焦群众反映强烈的物业痛点难点问题，靶向发力、精准施策，明确整治重点、压实工作责任。全力破解物业管理顽瘴痼疾，规范行业发展秩序，切实维护广大业主合法权益，才能不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感，夯实城市民生治理根基。
　　随着茂名城市化进程持续加快，城镇住宅小区规模不断扩大，物业管理全面融入市民日常生活，成为保障居住品质、维系社区秩序的基础服务。但在行业快速发展的同时，长期积累的深层次矛盾、群众反映强烈的突出问题集中显现，物业服务乱象成为民生堵点、治理难点、社会热点，不仅严重拉低居民生活幸福感，还极易激化业主与物业企业矛盾，影响基层社会和谐稳定，整治物业突出问题已然刻不容缓。结合当前行业现状，我市物业管理乱象，主要集中在服务质量、资金管理、安全防控、职能部门监管及自治监管四大方面，根源在于服务意识淡薄、监管力度不足、权责划分不清、长效机制缺失。
　　据有关报道，综合小区业主反映的情况，物业管理存在的问题，主要表现在如下几个方面：
　　物业服务质价不符、履职缺位，是最突出的民生痛点。部分物业企业重经济效益、轻服务质量，收费标准与服务水平严重脱节，违背物业服务初心，只重收费、疏于管理。一些小区公共区域保洁不及时、绿化无人管护、楼道杂物长期堆积、车辆乱停乱放乱象普遍；安保值守流于形式，外来人员随意进出，小区安防监控、门禁系统形同虚设；设施维修、诉求处理推诿扯皮、拖延滞后，管道检修、线路维护、公共设施修缮效率极低，物业工作人员服务态度生硬、服务意识缺失，业主花钱买不到对等服务，各类投诉问题迟迟得不到解决，彻底背离物业服务初衷。
　　资金管理混乱、收支不透明，直接侵害业主共同权益。一些小区公共收益、住宅专项维修资金、装修保证金三本账目，管理不规范、信息不公开、监督不到位。电梯广告、公共车位租赁、公共场地经营等收益，本归全体业主所有，却被个别物业企业私自截留、隐匿开支，收支账目从不主动公示、全程不透明；住宅专项维修资金使用流程不规范、用途不公开，业主知情权、监督权完全落空；装修保证金克扣刁难、退还困难，企业违规占用、账目模糊，缺乏常态化监管，业主合法财产权益得不到有效保障。
　　安全管控松懈、隐患突出，触碰居住安全底线。电梯安全、消防安全是小区安全防控的核心，也是最让群众忧心的问题。部分物业企业落实安全主体责任不力，电梯日常检修维护缺位，故障频发、带病运行，出行安全隐患突出；消防设施老化失效、消防通道长期被占用堵塞，消防安全巡查走过场，应急处置能力薄弱；小区用电、安防、消防等设施疏于管护，各类安全隐患排查不彻底、整改不及时，给业主生命财产安全带来极大风险，牢牢守住居住安全底线无从谈起。
　　基层自治薄弱、监管机制滞后，行业治理效能不足。部分住宅小区存在业主委员会成立难、运行难、履职难问题，业委会组建推进缓慢，已成立的业委会普遍存在运行不规范、履职不到位、监督乏力等问题，无法代表业主行使合法权利、维护集体权益，难以形成有效监督约束。
　　笔者认为，整治物业服务突出问题，是回应群众期盼、破解民生难题、提升基层治理能力的务实举措，必须紧扣市政府工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，靶向整治、标本兼治、长效管控，全方位规范物业行业发展，全力化解各类矛盾问题，让物业服务回归便民利民本质。为此，要从以下几方面发力。
　　首先，要聚焦质价对等，全面提升物业服务质量。牢固树立为民服务理念，督促物业企业严格履行服务合同，细化服务标准、规范收费标准，实现服务与收费对等匹配。压实企业服务主体责任，抓实小区保洁、绿化养护、安保值守、设施运维等基础服务，建立业主诉求快速响应、限时办结、闭环处理机制，全力整治服务敷衍、态度恶劣、推诿扯皮等问题，倒逼企业转变服务理念、提升专业素养，从根源上化解服务质价不符痛点。
　　其次，紧盯资金监管，全力守护业主合法财产。严格规范公共收益、维修资金、装修保证金管理，建立公开透明、全程可溯、多方监督的资金监管机制，强制物业企业定期公示资金收支明细，全面保障业主知情权、监督权、管理权。住建、城管、市场监管、街道社区联合开展资金专项核查，严厉打击侵占、挪用、截留业主公共收益等违规违法行为，严查账目造假、违规扣费行为，扎紧资金监管笼子，守护好群众的“钱袋子”。
　　再次，严守安全底线，彻底整改各类安全隐患。将电梯安全、消防安全作为整治重中之重，压实物业企业安全管理责任，常态化开展安全隐患排查整治，定期开展电梯检测、消防设施维保、消防通道清障，建立隐患台账、限期整改、销号管理。加大安全执法检查力度，对安全责任不落实、隐患整改不力的企业从严追责问责，坚决消除各类安全风险，筑牢小区安全防护屏障。
　　还有，健全长效机制，构建多元协同治理格局。压紧压实部门监管、社区引领、企业尽责、业主自治的多方责任，加快完善物业企业及项目负责人信用评价体系，将信用评级、业主满意度与企业市场准入、招投标直接挂钩，实行失信联合惩戒、守信激励扶持，倒逼行业规范自律。稳步规范业委会组建运行，强化基层党组织、社区居委会对业委会、物业企业的监督引领，畅通业主维权投诉渠道，健全矛盾纠纷多元化解机制，形成上下联动、齐抓共管的长效治理体系，持续净化物业行业生态。
　　民生无小事，枝叶总关情。物业管理是民生小事，更是治理大事。唯有紧盯群众急难愁盼，以坚决态度、有力举措整治物业行业乱象，补齐治理短板、完善监管机制、提升服务质效，才能切实化解群众烦心事、揪心事，让小区居住更舒心、民生保障更贴心、基层治理更高效，持续提升市民生活幸福感，为茂名高质量发展、高品质城市建设筑牢坚实民生保障。