■通讯员 化融媒
　　本报讯 日前，张先生专程到化州市政务服务和数据管理局，将一面印有“尽职尽责暖人心严谨高效办实事”的锦旗，郑重地送到该局12345热线工作人员手中，并连声道谢。
　　此前，张先生因押金退还问题与某公司多次协商未果，于2025年12月下旬通过12345政务服务便民热线求助。化州市政务服务和数据管理局热线工作人员在转办工单时敏锐注意到，近期有多起投诉均指向同一家企业，集中涉及用车押金难退、诱导办理贷款、合同条款不公等方面问题，属于典型的“多人一诉”类投诉。
　　该局迅速研判，将其列为重点督办工单，并立即启动12345热线联席会议机制，组织东山街道及公安、司法、人社、交通等相关单位开展专题会商，明确主办与协办责任，推动诉求进入联办快车道。在多部门的高效联动下，张先生等多名投诉人顺利拿回押金，合法权益得到切实维护。
　　近年来，化州市政务服务和数据管理局持续深化12345热线“接诉即办”机制，聚焦“多人一诉”、职责交叉、涉及多部门的复杂诉求，依托热线联席会议制度，强化统筹协调，推动跨部门联合处置，并通过“牵头统筹、会商联动、一线攻坚”的工作方法，推动工单办理从“单一转办”向“多方联办”提质增效，努力实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
　　据统计，2025年该局共转办12345热线工单32580件，按时办结率达99.99%；组织召开热线联席会议13次，累计推动解决疑难工单41件，以实际行动落实“民有所呼、我有所应”的服务承诺，群众满意率持续提升。
　　一面锦旗，一份认可，更是一种责任。化州市政务服务和数据管理局将继续秉持为民初心，不断优化服务流程，提升热线办理效能，用心用情用力办好每一件民生实事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。