本报通讯员詹玉群 林科
　　中共茂名市直属机关工作委员会和茂名市广播电视台共同主办的《茂名民声热线》直播间里，每隔一周的周三上午10点都会上演一场特殊的“对话”——市直机关职能部门上线单位负责人带领团队准时坐在话筒前，接听市民来电、回应群众关切。截至2025年9月，这样的政民对话已持续了502期。
　　“没想到能直接和政府职能单位一把手对话，更没想到第二天就有人来现场解决问题！”一位刚反映完小区供水问题的市民感慨，道出了无数群众对这条热线的信任。
　　自2005年创办以来，《茂名民声热线》历经二十年发展。2015年，原由市纪委监委牵头主办的《茂名民声热线》转交市直机关工委负责主办后，市直机关工委围绕自身工作职责，以党建为引领不断强化“听民声、解民忧、纾民困”宗旨，把《茂名民声热线》打造成为展示市直机关职能部门形象、倾听百姓声音、接受群众监督、促进机关作风建设为一体的党建品牌节目。
　　数据见证实效：高办结率筑牢信任根基
　　一条电话热线，一头连着党委政府职能部门，一头连着基层群众，直接沟通、直接对话，被称为民情传声筒。作为政民互动的“直通车”，《茂名民声热线》始终以“解决问题”为核心，用扎实数据彰显服务效能。节目采用“隔周一期”模式，通过电台、听见广播APP、茂名民声热线视频号同步直播，上线单位嘉宾不仅介绍职能与政策，更现场接听热线、解答预征集的热点问题，形成“诉求即接即办”的快速响应机制。
　　从具体成效来看，2024年热线安排23个单位上线、完成23期直播，109位领导直面群众诉求，接收的83个热点难点问题中解决82个，处理率高达98.80%；2025年1月至9月，节目举办19期，上线95人次，接到投诉120条，成功解决118条，解决率继续保持在98.3%的高位。与此同时，热线还通过节目宣传各单位办事业务、法规制度近460项，切实打通“群众办事难”的痛点堵点。
　　聚焦急难愁盼：从个案解决到长效治理
　　从具体诉求到共性问题，从个案处理到制度完善，《茂名民声热线》始终聚焦群众“急难愁盼”，让服务既有“温度”又有“深度”。2024年第475期节目中，针对市民集中关注的“趣园学校建设进展”问题，市教育局详细回应：趣园小学（用地28亩，拟增2500个学位）、趣园中学（用地27亩，拟增2500个学位）已完成可行性研究报告，正推进工程勘察和初步设计；同年第482期，针对化州网友反映的商品房质量问题，化州市住建局迅速组织调解，推动问题妥善解决。
　　此外，热线还注重从群众反映的集中问题中梳理共性矛盾，推动相关部门建章立制。2023年，市退役军人事务局通过热线帮两名退伍军人解决毕业证领取问题，中国电信茂名分公司详解电话卡“二次实人认证”政策，粤海水务回应解决小区供水管道爆漏问题……这些案例背后，真正凸显了热线从“解决一件事”到“规范一类事”的治理思路。
　　创新监督机制：
　　“两代表一委员”加盟多维举措升级服务效能
　　为打破传统“单向回应”模式，《茂名民声热线》不断探索监督新路径，构建起“立体化监督体系”。其中，党建引领的监督强化成为效能升级的核心支撑——市直机关工委将《茂名民声热线》纳入机关党建监督重点工作，作为党风和行风评议的重要环节。每期节目，市直机关工委分管领导都会带队到现场主持工作，召开上线前动员会，反复强调热线在机关作风建设中的关键作用，以党建压力传导压实服务责任。
　　市广播电视台则从执行层面完善上线流程，形成与党建监督相呼应的实操规范，确保监督不走过场。
　　外部监督力量的引入更让监督体系愈发完善。2025年5月，热线正式邀请驻茂各级党代表、人大代表、政协委员组成“参评员队伍”，全程参与节目——不仅围绕民生热点现场问政，还在节目尾声对职能部门应答表现进行专业点评，用“代表委员”的视角力度监督职能部门履职尽责。
　　《茂名民声热线》还将“上线前一周征集意见”调整为“提前一个月启动”，大幅拓宽意见征集广度；2024年4月起，市广播电视台为每个上线单位拍摄职能宣传片，通过直观画面介绍业务范围，引导群众“懂政策、能精准咨询”；同年6月，全新装修的《茂名民声热线》直播间启用，进一步提升了群众的参与体验感。
　　延伸服务触角：记者+部门联动解民忧
　　《茂名民声热线》的服务力，不仅体现在直播间内的问答，更延伸到线下的实地解决中。栏目记者不再是单纯的“问题记录者”，而是“推动解决的参与者”，与上线单位形成合力破解民生难题。2025年1月，寒冷天气中，有市民反映茂名火车站候车室铁凳冰凉，缺少温度，希望增设坐垫。栏目记者立即实地走访，采访火车站负责人，推动问题快速响应——火车站随即新增387张兼具保温与充电功能的PU座椅，既温暖了旅客候车时光，又满足了现代出行的充电需求。
　　这样的联动场景在茂名城乡不断上演。2025年4月，栏目组接到信宜市东镇街道坡岭社区孔冲村群众投诉，称有村民占路修建围墙导致出行受阻。记者第一时间奔赴现场核查路况、走访周边住户了解情况，并随即向职能部门反馈情况。相关部门迅速响应，明确该围墙属违规占道建设，承诺持续跟进拆除整改事宜，坚决落实“还路于民”。2025年5月，电白区七迳镇南山埇村村民反映有企业排放刺鼻工业废气扰民问题，记者驱车深入村庄进行采访，多次对接环保部门，最终推动环保部门强化日常巡查与突击检查，通过规范企业废气处理设施运行等举措，解决了困扰村民的空气污染问题。这些案例，正是热线“民有所呼、我有所应”理念的生动实践。
　　从“听民声”到“解民忧”，从“督作风”到“提效能”，《茂名民声热线》始终以群众需求为导向，以监督为抓手，在党委政府与群众之间架起了一座接地气暖民心的“连心桥”。