颜庆明（市区）
　　茂名日报近日报道，在平安建设的创新实践中，我市公安以“局长信箱”为纽带，搭建了一座警民沟通的“连心桥”，自2024年2月启动以来，始终坚持“接诉即办”，为民排忧解难纾困，以实实在在的成效，诠释了“人民公安为人民”的初心使命，赢得了群众的广泛称赞。
　　今年上半年，“平安厅”茂名公安局长信箱累计受理来信3199件，服务群众1941人，解决群众“急难愁盼”事项1318项，循信打击违法犯罪21起，抓获违法犯罪嫌疑人112名；执法投诉类信件同比下降26.2%；收到感谢信122封，同比上升29.8%。
　　从我市实践来看，“平安厅”茂名公安局长信箱远不只是个网上“收信筒”。一连串数字背后，是我市公安打好了“全时响应、提级督办、前置干预”等一套务实管用的“组合拳”。它更像一个24小时不打烊的“警民会客厅”，强调情感沟通、注重源头化解、实现依法处置的“茂名解法”，真正把群众放在了“C位”，做到“民有所呼，我必回应”。
　　从群众视角来看，“局长信箱”是安全感和信任度的新领域。过去，群众或许因缺乏有效沟通途径，对公安工作存在距离感；如今，“局长信箱”打破信息壁垒，实行全年无休的工作模式，对群众投诉、咨询等来信进行24小时动态流转处理，让群众从“被动等待服务”转变为“主动参与互动”。一旦发现“执法不公”“冷硬横推”等关键词或敏感投诉，专班人员秒级响应，立即“吹哨”流转，并要求相关责任单位限时办结。这种“民声”直通“警情”、24小时“不打烊”的“全时响应”诉求通道，让群众看到了我市公安以人民为中心的态度和决心，极大增强了群众对社会治安的安全感和对公安队伍的认同感，也有助于打造共建共治共享的平安茂名。
　　对于公安机关而言，“局长信箱”是自我革新的新窗口。“局长信箱”绝非“报喜不报忧”，而是直面问题、刀刃向内。当遇到易被群众质疑可能“护短”的情况怎么办？我市公安的答案是：提级督办。这种“一竿子到底”的模式，有效打破了基层单位可能存在的保护壁垒。在实际运行中，针对现实存在的“执法没问题，群众不满意”现象，引起了市公安局主要领导思考，能不能多走一步，在冰冷的法条之外有公安温度？我市公安建立的重点信件“秒级响应-提级核查-限时办结”闭环机制，无论是对执法流程的质疑，还是对服务态度的不满，都能在“局长信箱”中得到平等对待，让群众监督真正“长牙齿”，有效压缩了“和稀泥”空间。
　　“局长信箱”还是掌握社会治安的“晴雨表”，洞察社会风险的“前哨站”。公安信箱专班主动对信件标签及内容进行深度挖掘，全面排查存在隐患，建立了直报机制“绿色通道”，实现从“救火员”到“防火队”的前置干预。今年上半年，市公安局主要领导批办信箱专班直报信件1114件，并对其中561件作出具体要求。分管局领导全程跟进批办事项办理情况，全市各区（县级市）公安机关“一把手”和各警种负责人组织核查报告480余份。我市公安建立的“主动研判+直报联动+动态跟进”风险预警防控机制，早发现，化解，实现工作重心由被动“救火”向主动“防火”转变。今年上半年依托风险直报机制，144件风险信件均得到及时有效化解。
　　实践证明，一个“局长信箱”，带来了茂名警民互动的“乘数效应”，群众来信不是“负担”，而是密切警民关系的连心桥。今年上半年，“局长信箱”来信件数和来信人数同比上升25%和34.4%；同期，12389举报投诉平台两项数据同比下降17.9%和18%，信访平台同比下降5.5%和5.3%。如今，选择“局长信箱”反映诉求已成为茂名市民的重要渠道，其正面效应与公信力不断增强。当每一条“吐槽”都被视为改进工作的契机，当每一次“吹哨”都能得到迅速有力的回应，从“试试看”到“真管用”，“信箱”便从冰冷的工具升华为有温度的治理纽带。随着服务效能提升，警民关系呈现新气象。据统计，今年上半年群众主动致谢信件量同比上升29.8%，执法公信力的“温度计”正持续攀升。
　　新征程上，期待茂名公安继续深耕“局长信箱”，以“民之所望”为“警之所向”，进一步提升群众的认知度与参与度，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，持续守护茂名的平安稳定，让这座滨海绿城的“警色”与美景交相辉映。