记者周缅
　　本报讯前天上午，市人民医院有关负责人做客“民声热线”直播节目，就该院医疗技术诊疗、便民就诊服务举措等方面情况一一作了介绍，并回答了市民关心的问题。
　　问：茂名市人民医院应急大楼项目是我市重大民生项目。这个项目备受市民关注，目前该项目的建设进展到哪一步了，预计什么时候可以全面竣工投入使用？
　　答：作为我市重大民生项目之一，我院应急大楼2022年1月正式开工，按三级甲等综合医院标准进行规划建设，包括应急1号楼（门诊、急诊、医技、住院）、应急2号楼（体检中心、应急病房）、应急3号楼（中山口腔中心）、应急4号楼（中山眼科中心）、学术报告厅、新老院区连接天桥连廊等，并配套相应的设备设施。
　　截至目前，已完成4栋大楼的主体工程建设，施工总进度为60%，现已进入室内装修阶段。应急大楼项目预计明年内投入使用。投入使用后，可提供床位约1800张、车位约1500个，届时除了极大缓解群众就医停车难的民生问题外，还将我院打造成粤西地区一间统一高效、快速反应、技术先进的紧急综合医学救援医院，增强我市公共卫生突发事件和巨灾应对能力，进一步完善我市医疗卫生应急管理体系。
　　问：如果患者要出院，但陪护人员年纪大没办法去办理手续，我们年轻人又要上班，请问有什么解决办法？现在都说提升患者就医体验，请问你们医院具体有哪些措施？
　　答：我院已优化入院服务及床旁结算工作，推行病区办理入院和床旁结算，将入院手续和出院结算由窗口转至病区办理。截至目前，1号楼、2号楼已全部开展出院床旁结算业务，实现患者“零跑腿”。
　　为改善就医感受提升患者体验，我院还有以下一系列措施：
　　（1）门诊挂号实现多渠道预约（包括线上官方微信公众号“茂名市人民医院”；线下门诊窗口、自助机现场挂号等）；微信公众号平台实现AI智能导诊，实现诊前手机微信公众号AI智能问答。
　　（2）开设简易门诊，为患者提供一站式开方取药、一站式开单检查服务，缩减群众候诊时间。
　　（3）开设特需门诊，满足不同患者的医疗需求，打造高端医疗服务。
　　（4）开设“预住院服务中心”+“咨询服务”为一体的综合服务中心。
　　（5）引入潮汐式管理优化服务流程，科学调配挂号、收费服务窗口，缓解“排长龙”现象。
　　（6）门诊区域实现免费无线公共WIFI全覆盖。门诊部1-4楼及6号楼消化科诊区等区域均已实现免费无线公共WIFI全覆盖。
　　（7）微信公众号自助端上线“医保统筹个人余额支付”功能，缩短患者排队时间。
　　问：有血压高、血糖高等，需要长期吃药患者，可以办特殊门诊报销，请问如何办理、要准备什么资料？办理后看病如何报销？
　　答：门诊特定病种是医保部门为减轻部分患有慢性病（如高血压、糖尿病），需要长期门诊治疗的参保人员经济负担而实行的一项门诊报销政策，是普通门诊和住院治疗之外的一项特殊政策。参保人员办理门诊特定病种待遇认定后，在相应疾病的诊治过程中发生的相关费用基本医保按门诊特定病种待遇有关规定进行支付。所以，符合标准的“高血压病、糖尿病”可以办理特殊门诊报销。
　　目前，市人民医院有资质办理的门特病种共有50种，包括：高血压病、糖尿病、脑血管疾病后遗症、冠心病、恶性肿瘤（非放化疗）、恶性肿瘤（化疗，含生物靶向药物、内分泌治疗、免疫治疗）、恶性肿瘤（放疗）、慢性心功能不全、肝硬化（失代偿期）、慢性乙型肝炎、帕金森病等等。
　　具体办理含三个步骤：
　　步骤一：作为参保人（职工或城乡）首次/续期申请，准备好材料后，预约对应病种专科医生帮忙填写。
　　需要准备的材料：患者身份证复印件一份；申请病种的门诊病历、住院疾病诊断证明书、入院记录，病程记录、出院记录及与申请病种相关的检查、检验报告。
　　步骤二：接诊医师结合您提交的材料作出初审并填写《门诊特定病种待遇认定申请表》、随后转达上级医师（具备审核资格的医师）审批通过或不通过。
　　步骤三：审批通过的，由我院门特服务窗口工作人员系统录入个人信息、最快当天即时生效，生效后可报销（我院门特服务窗口位于医院本部东门南侧、便民服务中心二楼）。
　　门特报销，我院除了在传统的人工窗口付费报销外，目前手机端的医保移动支付升级已完成，只需要使用患者本人手机进入“市人民医院微信公众号-门诊缴费”界面并逐级操作，可完成经门特报销线上结算支付，非常便捷。