民警引导群众如何使用AI智慧拍照机。 通讯员 黎强 摄

■记者 周缅 通讯员 黎强
　　本报讯 外来务工人员小黄急匆匆走进派出所24小时自助服务区，询问：“我外省贵州的，现在在根子工作，发现身份证还有三个月快过期，支持异地办理吗，还有，拍照有什么要求，去哪里拍？”民警杨伟翘回答道：“户籍不在本地也能办，这里还有24小时AI智慧拍照机，照片即拍即拿，全程不用三分钟；拿到照片回执就可以直接在自助机办证，一站式办理完成。”小黄：“那太好了，我还愁着要不要回老家办理呢！我外省的，回去一趟好麻烦！没想到这就可以直接办理！”这不是发生在一线大城市，而是在广东茂名“荔枝之乡“——高州根子镇的派出所。

　　“零见面、无接触”自助办理
　　根子派出所所长谭雄伟说：“过去，村民办理身份证业务时，常常需要在派出所户籍室人工窗口排队，尤其在人多的时候，可能一等就是大半天。办个证，得赶早、排队、跑断腿，给村民带来了诸多不便。”
　　为了解决“上班没空办、下班没处办”的痛点，在高州公安局党委的大力支持下、治安大队相关业务部门的协助下，根子派出所成功设置了24小时自助服务区，延长服务时间，突破“8小时限制”，覆盖了务工人员下班后的办理需求。自助服务机将高频、低风险的业务（如身份证补换领、证件打印等）从人工窗口剥离，减少了群众排队等待时间。
　　派出所24小时自助服务区上线后，自助服务减少了因排队时间长、材料不全引发群众不满意的现象。自助机操作透明且标准化，办事体验更公正。窗口工作人员得以专注于复杂业务的处理，实现警力集约化使用。

　　自助区24小时安全运营
　　根子派出所自助区内配备了全方位、多角度的高清监控摄像头，结合派出所的24小时值班制度，值班民辅警实时监控自助区的情况，一旦发现异常情况，能够迅速响应并采取有效措施进行处理，为群众提供一个安全、便捷的自助服务环境。

　　“粤智助”让服务再加速
　　根据派出所户籍室日常业务情况，自助区内还配置了“粤智助”政务服务自助终端机。“粤智助”整合了公安部门的户政、身份证等高频服务事项，例如户籍证明打印、结婚证打印、无犯罪记录证明申请与打印等，群众无需前往派出所窗口，通过自助机即可完成操作，节省时间成本。同时，“粤智助”还支持刷身份证、人脸识别、粤省事码扫码等多种认证方式，尤其适合老年人等不擅长使用智能手机的群体。例如，在办理户籍迁户口，忘记带户口本或者结婚证业务时，只需刷身份证即可调取个人信息并打印使用，避免反复提交纸质材料。提供大字体、高对比度的“老人模式”，并配备语音引导和视频演示。为群众省去“忘带资料来回跑”的烦恼，让群众就近办、随时办、快速办。

　　便民服务下沉惠及群众
　　根子派出所24小时自助服务机通过技术赋能与服务创新，对派出所释放警力、优化资源配置，对群众实现“就近办、随时办、快速办”，对基层治理推动数字化升级与社会稳定都起到了重要的作用。
　　此外，根子还推出线上所长“扫一扫，你的‘所长’朋友来啦”微信的服务。村民可以随时随地通过微信线上方式咨询，反馈问题。