图/文 陶小莫 杜燕盛
　　据工人日报报道，一家四口假期出游，提前在线上预订酒店，却订到房型根本不存在的“虚假房”，最后不仅订单被取消，旅行计划也被打乱，被迫3天换了3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前，孙先生起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布，法院判旅行社赔偿1倍订房款项3000余元。据了解，有些酒店在经营中会提供10%左右的超额预订范围，以应对消费者临时退房等情况。
　　一些酒店为了追求利益最大化，存在故意设置虚假房型、超额预订后无法妥善解决等问题。这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了整个酒店行业的形象。酒店若因超额预订等原因导致消费者无法入住预订房型，应积极主动地与消费者协商解决，而不是敷衍了事或与平台互相推诿责任。酒店要增强诚信经营意识，严格遵守相关法律法规，杜绝虚假宣传和恶意退单等行为，积极为消费者提供优质的服务，这样才能有更好的声誉，吸引更多的客人。平台也要加强对酒店信息的审核，加大线下核查力度，完善投诉处理机制，对于存在虚假房源问题的酒店要严肃处理。