■记者 黄月华
　　本报讯 近日，市消防救援支队党委副书记、支队长欧得华上线12345热线平台，与市民进行了一次面对面的互动交流。在接听热线期间，欧得华认真听取并记录了群众反映的多个问题，涵盖了消防安全、噪音扰民、城市建设等多个方面。
　　群众反映的问题包括：变压器安装位置阻碍消防通道、对变压器发出的噪音表示不满、商场占用电梯间违建电表房等问题。此外，还有群众查询了工单进度。
　　针对群众反映的这些问题，市消防救援支队高度重视，迅速行动。以群众反映的变压器安装位置阻碍消防通道问题为例，该支队于11月6日根据属地管理原则，将投诉问题移交茂南区消防救援大队处理。茂南区消防救援大队于11月7日联合河东街道、社区，并邀请投诉人一同到现场进行了核查。
　　经核查，投诉内容中提到的变压器实际为配电站，配电站与住宅之间的通道原规划为绿化用地，并不属于消防通道。核查结果出来后，茂南区消防救援大队及时告知了投诉人处理情况，并提供了业务科室的联系电话，以便群众进一步咨询了解相关事宜。
　　此次市消防救援支队一把手接听12345政府服务热线活动，不仅体现了市消防救援支队对群众诉求的高度重视和积极回应，也进一步畅通了群众诉求表达渠道，增强了政府与群众之间的互动交流。