图/文 王铎童戈
　　当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，一定程度实现了服务的标准、便捷，节约了人力成本。而与此同时，不少用户发现，一些智能客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，一些商家用上AI客服就没了人工客服，AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。（新闻来源：法治日报）
　　科技发展让AI客服得到广泛应用。相较于传统人工客服，AI客服可以提升服务效率，降低人工成本。然而目前AI客服还存在不少问题，特别在提供个性化服务方面显得较为“智障”，甚至令人抓狂。作为商家不能只考虑成本和效率而忽略消费者的实际需求和感受，在善用AI客服的同时，不让人工客服“失联”，实现智能化和人性化相结合，才能让消费者和自己都能满意。