蔡长翼
　　最近，江西工业职业技术学院学生在餐食中发现疑似老鼠头的异物，校方回应称是“鸭脖”。经过持续一段时间的关注，在各方的共同努力下，最后新华社通报了联合调查结论，确认异物为老鼠头。在整个事件中，新闻和群众监督都发挥了重要的作用，最终使得真相大白。事件的发展进程，彰显新闻与群众监督的结合对维护消费者权益很重要。
　　新闻监督对维护消费者权益很重要。世界公认的新闻价值五要素是时效性、重要性、接近性、显著性、趣味性。其中时效性、重要性和接近性排在前三位。这些规律在这次事件中充分反映出来。一是时效性。在本次事件中，我们十分直观地体会到了新闻媒体传播速度快的特点。6月1日，“江西一高校饭菜中疑似吃出老鼠头”视频在网上开始传播。6月3日晚，江西工业职业技术学院官方微博发布情况通报称饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。这些快速的传播都是通过新闻媒体完成的。二是重要性。重要的信息和时间节点，只要纳入新闻媒介的视野，都会被充分捕捉和展示。比如6月4日，南昌市市场监督管理局工作人员确认异物是鸭脖。6月5日到9日，媒体、专家、学生、政府互动频繁。6月10日江西省成立由省教育厅、省公安厅、省国资委、省市场监督管理局等部门组成的联合调查组进行调查。在重要的事件中，新闻传播从不缺席。三是接近性。新闻媒体能够迅速接近事件，快速与公众建立联系，并为公众提供表达观点和关切的平台。当面临重要事件时，人们可以利用这些媒体渠道表达自己的意见、疑虑和建议，将问题曝光出来，引起更广泛的关注。给人民群众提供发声的途径，把麦克风留在群众身边，让公众有提问权发言权。
　　群众监督对维护消费者权益很重要。尽管新闻监督在维权中起着重要的作用，但仅依赖新闻监督也可能有局限性。群众利用网络、通过各种方式进行监督有重要意义。以本次事件为例，本次事件逐渐在网络上发酵，不断引起群众关注，群众监督发挥了积极作用。习近平总书记强调，“群众的眼睛是雪亮的，群众的意见是我们最好的镜子。只有织密群众监督之网，开启全天候探照灯，才能让‘隐身人’无处藏身。”就是对群众监督的生动阐释。群众监督的重点对象是公权力，在这次事件中是学校和监管部门。群众监督的重点行为是，相关利益方有没有使用手段，去刻意掩盖事实真相。群众监督的方式是，依托互联网，发挥任何人都可以成为新闻传播和事件监督参与者的作用。群众监督具有很强的韧性，在真相大白于天下前，群众一直没有放弃对此事件真相的探索。十几天后，江西多个部门的联合调查，最终真相水落石出。由此可见，群众监督对维护消费者权益起着非常重要的作用。
　　新闻监督与群众监督结合可以更好维护消费者权益。这两种监督，本质上都是来自人民群众。紧紧依靠人民群众强化群众监督，发挥新闻监督的积极作用，两者的有机结合对维护消费者合法权益作用巨大。各种重要事件通过新闻媒体，被群众所了解。而群众通过新闻媒体，监督事件的发展。这两者之间构成了良性互动的关系，呈现开放式进步的势头。从本次事件看，尽管调查已然尘埃落定，但是引发的持续关注却仍在继续。新闻媒体具有一种特质，那便是发散性。当双方共同关注、监督某些事件后，任何一方对事件进行了重点关注后，将引起新的关注话题。而此类话题能够极大提高社会关注度和讨论度，从而得以让更多人加入讨论，同时也能让更多人来进行监督和维权。比如，日前，有网友爆料称在重庆市某中医院盒饭中吃出一块疑似老鼠头的异物，引发关注。很快，在6月27日，县市场监管局发布情况通报确认异物为老鼠头。7月17日有学生反映在广州一所职校培训期间有同学在食堂饭菜中吃出“胶制异物”，19日增城区市场监督管理局通报，异物系鸭子的眼球膜。
　　综上所述，新闻媒体在社会监督方面发挥着重要作用。同时，群众在社会监督中也具有重要作用。在新闻监督和群众监督共同作用下，我们可以更好地应对风险挑战，达到改善社会与个人福祉，更好地维护合法消费权益的目的。