智能设备推出适老版本、聚焦老年人服务需求，建行茂名市分行以“服务温度”+“科技硬度”，提升适老化服务质效，让更多老年客群共享新金融成果。
　　打开升级的建行手机银行，切换到适老“关怀模式”，字体变大了，界面也变得简洁，首页仅有查询、转账、信用卡等5个功能。“之前的功能太多，老怕操作错，现在一目了然，昨天查养老金、给孙女转红包钱都是我自己操作的。”说起“适老版”手机银行，家住市区的陈老伯赞不绝口。
　　老年人是数字时代的“慢跑者”。从打造“适老手机银行”App，让老年人乐享建行服务“自助餐”，到智慧柜员机引入“关爱模式”，提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单；再到ATM等自助渠道新增“大字体模式”，让查余额、取款、存款等常用功能一目了然……在金融科技的加持下，建行茂名市分行推进智能设备适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
　　建行聚焦老年人“面对面”服务需求，95533老年客户服务专线，提供“一语直达”“一键直达”的人工服务快捷入口，提升人工服务优先级。如，系统可通过手机号与身份证号自动识别老年客户，通过语音询问客户是否需要接通人工服务，经客户确认后，简化转人工流程，跳过人工服务类别选择及身份验证环节，直接进入人工服务。
　　在“银发窗口”、绿色通道、无障碍坡道等网点适老化改造的基础上，建行深化服务外延、加载人文关怀。如，针对需要帮助的老年客户，工作人员主动提供全程引导、专人指导等“陪伴式”服务。在风险可控的情况下，还运用龙易行等服务工具，延伸服务半径，为特殊老年客户提供人性化上门服务，打通适老服务“最后100米”。（邱霞）