■通讯员罗研杨宏彬
　　本报讯“整排的窗口不见了，取而代之的是温馨舒适的坐席，全新的办税环境给人舒服、安心的感觉。”智慧办税服务厅“常客”容小姐惊喜地说道。
　　近日，经过全新升级改造的信宜市税务局办税服务厅“摇身一变”，兼备纳税服务集约运营、V-Tax远程帮办、电子税务局、个性化专业化服务四大功能，是全茂名唯一一间全职能、全业务、全人员进驻区市级公共服务中心的智慧办税服务厅。
　　“之前听说办税服务厅要撤下全部窗口，还是有点担心。但是尝试过实际操作后，彻底打消了我的顾虑。不用等待，即到即办，比以前节省了一半的时间。”容小组表示。
　　据了解，该运营中心撤掉原有窗口后，增加电子办税体验区坐席14个，V-Tax办税区坐席4个，自助办税终端9台，从原来“帮纳税人办”转变为“教纳税人办”，由“马路”办转向“网路”办，进一步提升纳税人缴费人办事效率，缩短办事时间。
　　“自助操作看上去很复杂，但有了税务人员的耐心讲解，像我这样的老年人也可以很快上手。”家中经营蔬菜摊位的蔡伯伯在税务人员的辅导下，第一次尝试使用电脑开具发票，不到五分钟便完成了发票开具。
　　为了解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的“疑难杂症”，智慧办税服务厅全面加强服务力量，以1:2人手比例配备专业辅导团队，为纳税人提供“一对二”“手把手”操作辅导。全部辅导人员均经过业务理论学习、上机实践操作、素质提升等培训后才可“持证上岗”。办税服务厅现有25名税务人员，日均受理业务量约达130笔，每日为100-120位纳税人缴费人提供辅导、咨询、资料受理服等业务。
　　此外，为保障纳税人缴费人的诉求落地解决，信宜市税务局着力优化运营中心内部责任岗位，安排专人负责“需求响应专岗”，收集纳税人缴费人的疑难问题、服务需求、网上办税系统优化建议等，并及时反馈，形成工作闭环。
　　信宜市税务局有关负责人表示，将结合当前“零窗口”的服务方式，梳理业务岗责清单，优化线上操作指引，简化办事程序流程，促进各项税费业务岗责清晰、内部流转顺畅、服务精细便捷。