“真的太感谢你们了，帮了我们大忙呀！”年近六旬的客户郑叔紧紧握着中国银行茂名西粤南路支行工作人员的手激动地说到，对茂名中行支行上门解决重置密码难题表示感激。
　　中国银行西粤南路支行秉承“以客户为中心”的服务理念，使每一位客户都享受到安全、贴心、周到的服务，组织网点人员下乡，为客户上门服务，解决其重置密码的问题。
　　为深入学习贯彻党的二十大精神，落实省行提升网点服务能力的相关工作要求，中国银行茂名分行从2022年12月起在全辖网点启动文明优质服务专项“暖冬行动”，着力发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，积极践行金融工作的政治性、人民性。
　　在本次“暖冬行动”服务提升专项活动中，各机构对营业厅堂内各项服务设施进行全面梳理检查，对配备的各项便民设施进行完善更新，并新配备手机“加油站”、备用轮椅等设施，进一步丰富营业网点便民服务内容。同时组织网点对营业区域内外部环境进行整治提升，对无障碍通道、客户等待区座椅等基础设施进行清理维护，确保客户使用的便捷性和舒适性。
　　在做好硬件设施维护的同时，积极组织网点员工提升服务水平，进一步细化客户服务流程，提升服务质效。并在厅堂外建立“移动式”上门服务渠道，解决行动不便客户的金融服务需求，做到金融服务更耐心，人文关怀更暖心。
　　茂名中行将以此次“暖冬行动”服务提升专项活动为契机，持续践行文优服务理念，以“便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致”为基础，不断提升综合服务水平，充分展现中行网点金融为民的服务情怀和服务温度。（陈肖丽）