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茂南区官渡街道高位推动化解信访案件
■通讯员潘兴伟
本报讯“能解决好两家的土地纠纷,这是我丈夫生前的遗愿。这段时间茂南区街道的领导、社区的干部劳苦奔波,耐心地调解,不但帮助我完成丈夫的遗愿,也让多年以来一直堵在我们一家心头的石头终于落了地。”前日,“老信访户”李容娟亲自将一面印有“明法析理解纷争,耐心沟通促和谐”字样的锦旗送到官渡街道办,以此表达对官渡街道工作人员耐心细致协调,妥善解决他们一家二十多年信访难题的感激之情。像李容娟这样由“老上访户”向“点赞者”的转变过程,折射出的是官渡街道高位推动信访案件化解工作,有效解决群众“急难愁盼”信访事项所取得的成果。
1999年,居住在官渡街道谭华芳因房屋地界和竹林归属问题与邻居谭华辉多次发生纠纷,经街道、社区多次调解无果。由于双方都无法提供房屋土地使用证等相关证明,不得不选择对簿公堂,曾经亲密友好的邻里关系也变得剑拔弩张。
2021年初,谭华芳去世,他的妻子李容娟继续上访。为妥善推进问题的解决,今年8月初,官渡街道有关负责人及社区工作人员组成的调解专班小组就该信访案件开展调解工作。官渡街道组织人员先后走访了双方当事人所在的城中村居民、社区相关干部和当年知情居民,同时多次与当事人谈话沟通,找出问题症结所在。调解专班小组多次召开工作会议,精准找到双方的利益契合点和平衡点,重新提出调解方案,双方对此调解方案都表示满意,并当场签下调解协议。至此,一件积压二十多年的信访案件得到了圆满解决。
群众的好评源于工作的实效。今年以来,官渡街道重点围绕解决群众实际问题,致力降低越级上访、重复信访,以深入排查化解矛盾纠纷、集中整治信访突出问题为切入点,以领导包案、带案下访和强化信访工作领导职责制为抓手,积极推进信访案件依法依规、及时有效解决,让群众实实在在地感受到街道信访工作的新变化、新成效。