随着我国人口老龄化程度不断加深，建行茂名市分行充分考虑老年客户群体特征和需求痛点,用心贴心优化“适老”金融服务，让老年客户在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。
　　提高网点适老化“硬条件”。在营业网点配备了老花镜、应急医疗箱、轮椅、无障碍通道等方便老年人使用，进一步提升老年客户的服务体验。同时，加强金融宣传在营业网点摆放宣传折页、大厅电视播放宣传视频方式等多元化方式，积极向老年客户群体普及防范电信网络诈骗，提升老年客户群体防范意识，保障其“钱袋子”安全。
　　优化网点适老化“软服务”。建行茂名市分行将贴心服务落到实处，灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导协助和办理，构建适老化的服务流程，让老年客户在整个业务办理过程中感到贴心。对一些听力、视力弱的老年客户，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，以及对于不会、不懂、不善用手机银行等互联网工具的老年客户，给予足够的耐心为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人客户享受便捷的金融服务。针对无法至网点办理业务的老年人，建行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，根据客户需要采取上门延伸服务。让老年客户感受适老化金融服务服务温度。 （邱霞）