2021年年中，广发信用卡提出在APP的新阶段，当以“千人千面、极致体验”的策略将APP的刚性金融服务转化成柔性客户体验。通过丰富的标签体系和大规模触点实施千人千面的布控，将原本冰冷的人机互动暖化成客户需求和服务的精确匹配，从而促进新用户的引入和留存，提升存量用户的活跃和转化。
　　经过一年多的实践，广发信用卡发现精彩APP的活跃度大幅提升，有效支撑了广发信用卡对95后战略新客群的开发以及综合金融服务的业务布局，并逐步实现信用卡存量之争时代的精细化蜕变。
　　信用卡在解决线上转化、如何留存、如何吸引用户使用等问题上遇到了挑战。基于对这一现象的提前洞察，2021年年中，广发信用卡中心总经理亲自挂帅提出“千人千面，极致体验”的APP新阶段经营策略。“千人千面”开始作为一种科技基础能力持续赋能至“突出零售”的综合金融经营之中，为广发信用卡精细化经营铺就了基石。
　　信用卡进入存量之争是行业共识，争取拓展年轻客群是一个破局之道，尤其是95后客群。作为成长于移动互联网的一代，95后消费能力的崛起和金融工具的选择正在影响着信用卡的方向和未来。
　　广发信用卡在5至6月发起“千人会战1.0”，力求在APP的经营上寻找新突破。期间，APP上综合金融业务的访问人数同比去年提升46.2%，环比今年3、4月提升29.3%，95后客群的访问和活跃也得到了大幅提升。而在接下来的“千人会战2 .0”时期，8月底，发现精彩APP有效户活跃增速达到峰值，与去年同期相比增幅达到11.4%。 (黄春惠)