■通讯员韦雪萍
　　本报讯近日，信宜市朱砂镇旺沙发喊村余姓村民，来到信宜市群众信访诉求综合服务中心，给正在忙碌的工作人员送来一面锦旗，感谢信访工作人员的真诚帮助和贴心服务。而面对锦旗的工作人员却有点受宠若惊，他们认为为信访群众提供帮助是职责所在，做的是习以为常的小事。
　　原来，余某因长期在外务工，旧屋已年久失修，变成了危房，他计划将这旧屋拆除重建，也为了今后回家有个安定的生活居所。为此，他多次向村委会、镇自然资源、农业办等部门递交建房申请资料，但是申请却一直未批复。别人的可以拆旧建新了，自己的申请却如泥牛入海毫无声息，看着他就气不打一处来，就想立即拆掉危房，把房子抢建起来再说，管你批准不批准。“你有不批的理由，但至少也要给个说法吧。”一想到这，余某就来到了信宜市信访服务中心反映了这个情况。听了余某的陈述，信访工作人员一边安抚,平息他的情绪,一边联系相关部门了解原因。得知余某的旧屋地属于活化林地类，即使拆旧也不能重建，所以审批环节就把申请阁置了下来。但是危房终究是危险的，不能长期住下去，怎样才能解决余某的合理诉求？信访工作人员找到相关部门咨询有关政策，请相关部门给出解决问题的指引，然后详细地反馈给信访人，终于得到了余某的理解。
　　得知原因后，余某就宅基地的安排和村集体进行了沟通协商。仅仅两天时间，信访工作人员再次深入朱砂镇，推动镇层面对其宅基地安排给予重视。信访干部还约见了余某，并肯定他的积极态度，使他认识到只有遇事冷静思考，才能避免做违法傻事和造成不良后果。余某听了信访工作人员的一席话，深感信访干部的真诚帮助，也看到了建房的希望。他感激地说：“幸亏不冲动，又得到信访工作人员的帮助，否则，不但房子建不成，可能现在连个住处都没有了。”为此，他想了好几天，一定要给信访工作人员送上这面“秉公办事，为民排忧”的锦旗。