潘泮（市区）
　　今天茂名日报A2版刊登了一篇《信访工作做到群众心坎上》的新闻报道，新闻故事虽短，但它涵盖的信息量大。它讲的不仅是一个基层村民的危房改造遇阻，后又柳暗花明现出曙光的喜剧，而且还暗示了职能部门工作的某些缺失，更道出无论是群众工作或是业务工作，都要及时和细致处置，否则都可能酿成不良后果。
　　令人欣慰的是，余某在危房改造一事虽心里有气，但他理智战胜冲动，没有造成拆舍抢建，违法乱建到无家可归的后果，所以也就没有发展到上访维权事件。他还幸运地得到了真诚的帮助，他从产生疑惑的一刻开始，到最后获得宅基地的安排，都有信访干部调解的身影，行动之快，工作之细，落实之到位，都体现了情怀两字。目前房子尚未动工，但余某已看到了希望。
　　倘若信访依照流程，交办完毕也已基本负到责任，但充其量也是帮忙余某再次提交申请表而已，可以想象事情的发展将会完全不一样，那么余某估计也就不再理智，可能会是冲动压倒理智。从这个角度来说，认真细致的工作态度，及时到位的化解行动就显得特别关键，这个就是信访工作的源头。抓住问题产生的初期，抓住苗头的萌芽状态，抓住问题化解的最实处，全力推进，问题是能够化解在基层的。中央颁发的《信访工作条例》，于今年5月1日开始施行，里面的内容就强调信访矛盾纠纷要抓在早抓在小化解在基层。信宜市的做法无疑是及时的，服务是贴心的，他们顺势化解了余某的心结，平复了余某的心绪，使其懂得守住底线，保持冷静思考。通过教育疏导让余某受益非浅，这个问题的解决达到了两全其美。
　　应值得注意的是，还有的基层干部对信访工作认识不到位，不仅矛盾纠纷化解不力，工作欠方法，而且在开展业务工作时态度生硬，缺少耐心等等，又引发新的矛盾，或许也是导致重复上访的主要根源。《信访工作条例》明确规定，信访工作是党委政府的工作，有属地的责任，有分级管理的责任，更有责任单位的责任，是大家的工作，只有树立正确导向，增强人民情怀，用心用情用力把细微的工作做到群众的心坎上，才能真正把群众的揪心事烦心事解决好。