罗本森（信宜）
　　据茂名日报全媒体报道，为帮助老年人走出“数字鸿沟”的困境，快速融入智能化时代，茂名市委老干部局依托老干部大学，从2018年以来多次举办智能手机培训班，解决在数字化进程中老年人“不知学、无处学、不会用”这三个困惑问题，助力老年人跨入新时代生活。这种活动值得点赞，值得借鉴。
　　网上购物、移动支付、网约车出行、扫码骑车……随着移动互联网的普及，数字化、智能化已在人们生活中的地位日益凸显，让社会运转更高效，提高了人们的生活质量。特别是开通网上办事，把婚姻生育、就业、社保、住房、交通、税务等领域各类业务添加到平台中，自助机不受地点和时间限制，使群众可以方便快捷地进行网上办事、平台办事，这些高科技给人带来极大的方便，推动了社会的进步。但是，对老年人来说却成了难题。据有关媒体报道，“老人冒雨用现金交医保被拒”“94岁老人被抬到银行做人脸识别”“九旬老人年审社保，家人抬着爬上三楼”等新闻层出不穷，引发社会高度热议，这类现象出现在服务行业中，它反映出数字化、智能化生活的今天，无论在城市或农村，一些老年人，或者是识字不多、不懂网络、视力不便的人群，还难以充分享受科技便利。
　　茂名市委老干部局针对老年学员实际情况，引导他们下载安装各种APP，学习网络购物、美团点餐、预约挂号、地图导航、防诈骗、手机拍照、视频制作等常用数字生活技能，帮助老年学员破解不会用、不能用的难题。同时帮助学员独立尝试网上购物、点外卖、地图导航、滴滴叫车、查看个人医保账单、网上快捷办事，熟练运用掌握手机操作技能，助力老年学员快速融入数字化新生活。因此，加强培训，让更多老人懂得使用手机和各种功能是十分必要的。
　　无论数字化时代如何发展，社会服务机构尤其是窗口，在开展信息化服务的同时，别忘了人工服务。办证大厅要配备操作员，帮助和指导群众进行操作，让不同的群体享受到时代进步的成果。在建设服务型社会中，除了升级服务硬件，更需要升级服务意识，推广新科技不能“一刀切”，要用更精细的管理方法、更灵活的服务措施，切实解决现实社会生活的难点、堵点、痛点，让特殊群体既体验到高科技的先进服务，又享受到人工助力的暖心的服务，这样才是全心全意为人民服务的具体表现。