当前，积极应对人口老龄化已经上升为国家战略。为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，建行茂名市分行深入探索银行营业网点的适老化改造，为老年客户群体提供暖心服务。
　　建行茂名市分行系统梳理了老年客户服务中存在的痛点难点问题，从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、资产配置、活动方案、金融宣教等方面，将适老服务切入“劳动者港湾”，多方位助力老年人服务。
　　建行网点入口处，均设有为方便老年人进入的无障碍通道；走进网点后，有服务专员礼貌接待、引导老年人到“爱心窗口”办理业务；与爱心窗口配套的还有爱心座椅、轮椅容膝柜台等。针对老年客户的一些常规金融、非金融服务，以及特殊服务的诉求，优化了各岗位人员服务流程，员工们服务动作放慢、语速适当减缓、多一些温馨笑容，柜台柜员做到声音大一些、提示多一些、服务暖一些；对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点人员借助“龙易行”“建行到家”等设备工具，将银行服务送上门。
　　针对老年人的视听能力下降、记忆力衰退、行动反应较慢、不会用不敢用智能服务设备等情况，建行茂名市分行在“劳动者港湾”开展宣传，帮助老年人提高风险防范意识，守护好他们的“钱袋子”，不让老年人被科技发展的脚步甩在身后，助力老年人跨越“数字鸿沟”。 （邱霞）