■通讯员林晓宁
　　本报讯“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，这项业务网上办理会更加方便！”春光烂漫三月天，巾帼建功正当时，在广东茂名滨海新区税务局的办税服务厅里，税务“小姐姐”们忙碌的身影日渐成为一道亮丽的风景线。
　　身居一线的多面手：以亲和力添心安
　　她是学生眼中最亲切的“税法老师”，是同事公认的“政策能手”，还是纳税人缴费人心目中的办税服务厅“大管家”。
　　“同学们，你们去过办税服务大厅吗？”冯晓瑜一站上教室讲台，热情亲切的声音就吸引了茂名滨海新区电城中学初二（2）班同学们的注意力。这些年来，冯晓瑜走进电城镇一个又一个中小学课堂，为学生送去一堂堂生动形象的税法课，收获好评如潮。“很好玩！这位税法老师就像我的家人一样，教会了我很多与生活息息相关的税收知识。”谈到学习收获时，电城中学的叶振桦同学说道。
　　这份亲和力，不仅滋润了孩子们的心田，还抚平了纳税人缴费人心情上的褶皱。
　　冯晓瑜是一位在滨海新区税务局第一税务分局办税服务厅工作了10年的税务人。年深月久，变的是越来越智能的办税缴费渠道，不变的是冯晓瑜数十年如一日的服务热情。有些纳税人缴费人性格急躁，在事情推进不顺利时情绪波动大。冯晓瑜总是能够第一时间觉察服务对象的情绪，耐心安抚，帮助他们寻找解决办法，及时告知事情处理进度，让纳税人缴费人安心。
　　冯晓瑜说：“办税服务厅会出现的情况千变万化，我们坚持终身学习，才能应万变。”在日常工作中，她注重收集前台人员的业务短板，梳理最新出台的政策，定期组织学习，帮助前台人员“修炼升级”。在冯晓瑜的带领下，第一税务分局青年干部积极参与省级青年文明号的创建，2020年第一税务分局荣获“广东省青年文明号”称号。
　　扎根基层的螺丝钉：以责任感办实事
　　“说实话，我第一次到办税服务厅的时候，真像只无头苍蝇。”新上岗的财务人员小李说，她人生首次办税服务厅之行，在杨秋桂的帮助下，才有了从忙乱到轻松的转变。“您好，请问有什么可以帮助您？”经过杨秋桂的耐心解释，小李弄明白了税务登记、绑定三方协议、每月申报缴纳等基础性问题，并顺利使用电子税务局办理业务。“这是我头一回使用电子税务局，原来这么方便高效。太感谢你了！”
　　扎根第一税务分局办税服务大厅6年之久，杨秋桂坚持勤学苦练，每当系统升级更新，她总会反复熟练操作流程，努力做到万无一失；每当新政策出台，她总会埋头钻研，确保读深读透。一分耕耘，一分收获，日积月累的用功化作了便民办税当中的真本事。
　　提起杨秋桂，同事的第一印象是:“她经常下班了都还在为纳税人缴费人办理业务。”为了减少纳税人缴费人“来回跑”“重复跑”，在办税缴费高峰期提供“延时服务”已成前台人员的经常之举。曾有一位会计在接近下班时间才赶到办税服务厅，由于在办理的过程中涉及增减人员及修改申报数据，杨秋桂为这位会计顺利办完相关业务时已逾晚上6点。
　　“秋桂是一个认真、细心、负责任、温柔的前台人员。”尽管杨秋桂做到了有口皆碑，但她觉得自己做的事情都很平凡，多年的办税服务厅工作让她习惯了默默耕耘、默默服务，一丝不苟坚守在税务岗位上。
　　心系群众的“解语花”：以接地气解烦忧
　　博贺镇地处广东省茂名市南海之滨，是一个历史悠久的古镇，也是一个语言大熔炉。林飘飘擅长粤语、海话、黎话等多种方言，为只懂方言的纳税人缴费人纾困解难，是博贺税务所办税服务大厅名符其实的“解语花”。
　　服务不止于大厅。在博贺，个体工商户普遍缺乏专业财务人员，经营者年纪较长，计算机操作能力弱。“我的子女外出打工了，这个问题只能麻烦你们税务同志来帮我看看了。”有一天，林飘飘接到一位经营摩托车店的老人家的求助电话，她下班后立即前往老人家的店铺中，一对一讲解，面对面辅导，“手把手”教会老人家规范开具增值税发票。
　　林飘飘在博贺税务所工作的9年里，常常为有需要的纳税人缴费人提供“上门服务”，确保纳税人缴费人会操作、懂政策。广东省人大代表、电白区博贺水产渔产机有限公司董事长王玲回想起税务部门的“上门服务”时，竖起大拇指点赞说：“飘飘她们经常在下班后还上门来为我解决难题，讲解政策，我一直都很感谢她们。”
　　“只用跑跑腿，就能为乡亲们解决他们心头的烦心事，我也乐在其中。”林飘飘说。
　　身居一线的多面手、扎根基层的螺丝钉、心系群众的“解语花”……从她们身上，我们看到无数奋战在基层服务一线税务人兢兢业业的身影。平凡岗位，不凡坚守，“她力量”正以数年如一日的坚持换来纳税人缴费人绽放的笑颜。