■记者王霞通讯员朱华斌杨宏彬
　　本报讯从为老年人导办帮办，到为新生儿家庭提供医疗保险参保缴费提示，一系列个性化服务满足不同群体的需求；从税务UKey免费邮寄到家，到实施办税服务厅周末延时服务，再到进村为村民提供服务，一个个有温度的服务举措让群众办事省心、舒心……
　　2021年以来，信宜市税务局扎实推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，以纳税人需求为出发点，坚持把提升服务质量作为优化营商环境、提升纳税人满意度的“先手棋”，在全省税务系统2021年度纳税人满意度调查中获得县级市第一名。
　　更具弹性的办税缴费时间
　　“周六真的可以办税，以后我们这些上班族就可以弹性安排办税时间了。”在信宜市行政服务中心办税服务厅，刚办好契税缴税业务拿到了缴税凭证的王先生激动地说道。原来，王先生在乡镇上班，平时较忙，只有周末有时间办事。周六，他怀着试一试的心态来到办税大厅，顺利办好了契税业务，不禁感叹周末延时服务真的解决了他的问题。
　　办税服务厅周六（法定节日除外）上午从8点半到12点提供周末延时服务，服务范围涵盖所有税费服务事项，群众无需预约，即到即受理，纳税人可以根据实际情况安排周末办税。服务自2021年7月1日实行以来，累计为纳税人办理了3400多笔业务，较好地破解了纳税人“上班没空办，下班没处办”的难题，方便了纳税人弹性安排办税时间。
　　此外，全天候自助办税场所的开设和不断升级完善也给了纳税人弹性办税更多的底气。信宜市区内的24小时自助办税厅，设置了自助办税终端机、手机和平板电脑等办税终端，为纳税人提供全天候、全智能、全业务的“一站式”办税服务。纳税人、缴费人无论任何时候，都可以通过刷身份证进入，选择自助办税终端办理发票领用、车购税业务、综合办税等税费业务。
　　“服务不‘打烊’，方便自主安排办税时间。”信宜市洪丰装饰材料有限公司财会人员杨时财介绍，他经常要外出跑业务，很少有固定时间来办税，24小时自助办税厅很好地解决了他的问题，是他经常“光顾”的地方。
　　更具多样性的办税缴费方式
　　大厅办、自助终端办、电脑网上办、手机终端办、热线电话办……丰富多样且覆盖各个群体的办税方式，为纳税人缴费人提供多样的选择。
　　“您好，这里是社保费扣缴服务专线，请问有什么可以帮到您？”“正在为您办理，请稍后”……接线员正在为来电人员办理社保费扣缴业务。电话补扣缴社保费专线，配备了既精通业务又精通当地方言的接线员，为群众提供社保费政策咨询和扣缴服务。在遇到扣缴失败的时候，做好跟踪联系，并把问题解决情况反馈给缴费人。“想不到你们还会说涯话，让我们觉得很亲切。”一位通过电话专线办好扣缴业务的长者惊喜地说。
　　疫情发生以来，“宅”成为减少疫情传播风险的好方式，“非接触式”也成了办税人、缴费人尤为喜爱的方式。信宜市税务局充分发挥“互联网+”的优势，积极推广电子税务局、“粤税通”等“非接触式”办税缴费渠道，并制作简单易懂的操作指引供纳税人缴费人查阅，引导纳税人缴费人使用“非接触式”办税缴费，让“网上办”、“掌上办”成为潮流。“外面风大雨也大，网上办理省事又省心。”信宜素色馆办税人李肖荣对着电脑中打开的广东省电子税务局登陆界面悠闲地说，网上办理遇到问题，还可以在税企微信群请求帮助，问题都会很快得到解决。
　　更具灵活性的服务场所
　　纳税服务的场所在哪里？办税服务厅、自助办税厅？不，绝不仅仅只是这些。现在，信宜市税务局已经把服务延伸到基层党群服务中心、银行网点和家门口。
　　为了把服务更好地送到纳税人缴费人手中，信宜市税务局全面推开“税务UKey免费邮”服务，免费把税务UKey寄到申请人家门口，把“不出门办成事”变成现实。协同邮政储蓄银行、信宜农商银行在多个网点上线银税互联自助办税平台，陆续在镇街、行政村党群服务中心投放粤自助终端，为群众提供社保费业务、证明类业务和其他涉税费业务服务，把智慧办税触角延伸至城市乡镇的各个角落。此外，还在丁堡镇古楼村、铁炉村试点推出“税费预约上门办”服务，根据村民的需求和预约情况，然后安排专人到村委党群服务中心集中为村民办理业务，实现“办事不出村”。
　　“想不到在我们这山城小镇，竟然可以在家门口办税。”北界镇住户张女士在使用智慧柜员机打印个人社保费完税证明后，兴奋地述说自己的办税体验，从刷卡认证到拿到税票，整个过程不到三分钟，操作非常简单方便，轻轻松松就办好了，真是省心又省力。
　　“让群众办税缴费更便捷、更舒心，是我们的目标和追求。”信宜市税务局主要负责人表示，信宜市税务局将继续依托智慧税务的基础，将服务体系链条向细节处延展，打造诉求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细的服务体系，营造一流的营商环境。