■通讯员陈晓邓志颖
　　本报讯踏进茂南区税务局社会保险费和非税收入股办公室，映入眼帘的，是印着“热情周到业务精通”八个大字的锦旗，格外耀眼。锦旗背后的故事，更是让人动容。
　　“当时我母亲生病住院，病来如山倒，加上一大笔医疗费用无法报销，可把我们愁坏了。多亏了惠珍同志热心解答、细心辅导我办好补缴手续，母亲的住院医疗才能顺利报销！”前不久，缴费人黄女士的儿子手捧着鲜艳的锦旗前来致谢。
　　据了解，黄女士是茂名市水电建筑工程集团公司退休员工，公司改制后，其退休医疗一直处于欠费状态，导致黄女士的住院医疗费用无法报销。由于欠费时间较长，且涉及医保和税务两个部门，无计可施的缴费人一时慌了神，心急如焚地向税务部门求助。当时，杨惠珍察觉到缴费人的不安，一边先安抚他的情绪，一边仔细倾听缴费人遇到的实际困难，将碎片化的描述组织理顺，搞清楚事情的来龙去脉。随即立马联系医保中心工作人员，沟通联系具体的操作流程，并细心地用便利贴把每一个步骤写好，辅导缴费人准确填写申请表格；接收到表格后，她主动帮助缴费人递交资料到相关审核部门，加快流程办理进度。原本需要一周时间办结的事项最终在两天之内完成，黄女士顺利补缴了医保欠费，享受到该有的报销待遇。
　　正是这种“想缴费人所想，急缴费人所急”的换位思考、真情实感的无私付出赢得了缴费人的赞誉。今年是杨惠珍加入税务系统的第11个年头，3000多个日夜没有将她的赤子之心浇灭，反而在时间的历练中打磨得更加透亮……在日常工作中，杨惠珍从来都是“多沟通，多倾听，多想办法，少抱怨。”这是她常常挂在嘴边的“三多一少”座右铭。她是这样说的，也是这样做的。
　　“有时候一坐下就是一个上午，水都顾不上喝。”杨惠珍这边刚放下手中的缴费人打过来的咨询电话，另一边手机又响了起来。日复一日的接电话、核查数据、处理难题……看似枯燥无趣的工作日常，背后凝聚的是为纳税人缴费人服务的赤诚情怀和滴水穿石的工作经验积累。社保费征管职责划转、社保扩面征缴、落实阶段性减免企业社会保险费助力企业复工复产……每一次新政策、新任务出台发布，杨惠珍总是走在最前面，第一时间研读政策，第一时间摸清方向，第一时间落实任务。凭着丰富的基层工作经验，她总能以最敏锐的触觉深挖政策的具体落实方向和工作方法。她不仅一次次编写通俗易懂的课程为税务人员和用人单位、缴费人讲解政策，还一次次深入社区乡镇、医院企业为群众带去最新、最实用的政策红利，服务政策受益者应享尽享。
　　在茂南区税务局，不乏像杨惠珍这样爱岗敬业、默默奉献的税务人。无论是开展政策宣讲、解决纳税人缴费人疑难，亦或助力脱贫攻坚、投身疫情防控一线，他们始终一往无前，不言放弃，争做群众的贴心人。