他，恪尽职守，敢当先锋，倾力为退役军人打造“温馨之家”。
　　他，秉持“用心、用情、用力”的服务理念，努力当好退役军人的“贴心人”。
　　他就是茂名市茂南区退役军人服务中心负责人郑涌。
　　坚守初心，倾力打造“退役军人之家”
　　2018年，郑涌进入到茂南区退役军人事务局筹备组，负责筹建茂南区退役军人服务中心（站）。他意识到作为退役军人服务保障体系“神经末梢”，各级服务中心（站）建设和发挥作用至关重要。为此，他在2019年开展了“八个一”工作法，即入伍送一程、退役见一面、褒扬奖一批、就业推一把、困难帮一下、活动搞一场、立功贺一回、走访每一户，全区退役军人服务保障体系建设成效明显。截止目前，全区1个县级服务中心、17个镇（街）、239个村（社区）服务站均已按“五有”要求建设，县镇两级服务中心（站）均已达标全国示范型及广东省星级示范服务中心（站）。同时精心将河西街道、山阁镇2个镇级服务站以及金塘镇镇牙象村、河西街道幸福社区2个村级服务站成为茂名市退役军人服务站建设示范点，切实打通服务退役军人的“最后一公里”。相关做法得到了省退役军人事务厅和市退役军人事务局的表扬，并在全省推广。
　　排忧解难，聚力当好“退役军人”的贴心人
　　郑涌秉持“用心、用情、用力”的服务理念，坚持“六个一”服务标准，即一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯热茶、一站服务、一办到底，在优抚安置、应急救助、信访诉求等方面既当“传声筒”又当“服务员”，真正做到用心做好退役军人来访接待工作。袂花镇现役军人家属梁某到服务中心反映其身患重大疾病，家庭生活十分困难，郑涌亲自接访，经了解符合应急救助病种，按程序积极协助帮他申请广东省退役军人应急救助基金，为他申请到救助金2万7千多元，让这个现役军人家庭摆脱了困境。郑涌在工作中了解到山阁镇退役军人车某家庭贫困，其患有重大疾病，多次住院手术治疗，用去医疗费用16万多元，自己负担将近6万元，而且还需长期的服药治疗，郑涌主动协助帮其申请广东省退役军人应急救助基金，为他申请到救助金4万3千多元，有效帮助车某减轻了因重病骤然加重带来的家庭负担。事后，车某到服务中心送上题为“关爱老兵树正风、真情服务排忧难”的锦旗，对服务中心为其成功申请广东省退役军人应急救助资金，助其缓解燃眉之急，表达了最诚挚的感谢。两年来，茂南区共为31名退役军人及其他优抚对象申请到广东省退役军人应急救助资金77.1万元。郑涌希望通过一次次的来访接待与入户走访，把每一份关爱落到实处，让每一位退役军人都感受到温暖。
　　勇于担当，积极化解矛盾纠纷
　　茂南区退役军人基数大，历史遗留问题多。退役军人事务部门成立后，工作职能大幅拓展，为找准退役军人的诉求交汇点，郑涌认真对待退役军人每一封来信、每一次来访，带着感情疏导和化解矛盾纠纷，坚持与退役军人面对面沟通交流，推动信访日活动，邀请局领导开展每月接访活动，定期集中解决退役军人困难诉求。不让退役军人因有政策没落实而烦恼，有困难无帮助而担忧，信访工作取得了一定的实效。
　　作为一名长期奋战在退役军人工作最前沿的工作者，郑涌不忘初心、勇担重任，他深感服务退役军人使命光荣、责任重大，将继续用心用情用力做好退役军人服务保障工作。
　　（本报记者温国通讯员茂役）