■记者邓海菲
　　本报讯昨日，市政务服务数据管理局党组书记、局长陈祥上线接听12345政府服务热线，实时与群众进行互动交流，并对每个来电认真做好记录，群众反映的问题主要是违建问题未得到解决、对职能部门的处理方式不满以及问题未解决等。
　　据了解，我市在优化政务服务、改善营商环境方面的举措是群众通过12345热线咨询的热点问题。对此，陈祥介绍，一方面在便民化改革上，市政务服务数据管理局以“办好一件事”为标准，构建“1369”审批便民服务体系；另一方面在执行力提升上，以“做成一件事”为标准，构建“1645”规范化管理体系，两个体系相辅相成，推动改革取得实效。
　　“1369”审批便民服务体系是引领全市审批服务便民化改革的顶层设计。“1”即坚持一个服务理念，坚持以人民为中心的发展思想，以为企业和群众“办好一件事”为标准；“3”即提升实体大厅、政务服务网、“粤省事”茂名版微信小程序三个服务平台；“6”即创新六种服务模式；“9”即强化九项服务保障。“1645”规范化管理体系是推动“1369”审批便民服务体系落细落小落实的制度性保障。是指以“做成一件事”为标准，融合“六治”理念，遵循“四步闭环”路径，采取“五位一体”运作方式，并对管理标准、理念、路径、方式进行体系重构的全面管理与全员管理结合的创新管理模式。通过“两个标准，两个体系”构建，我市政务服务能力、便民化水平有了较大的提升，为深化“放管服”改革、优化营商环境作出了积极贡献。
　　此外，记者还了解到，今年上半年，市12345政府服务热线平台共接听群众来电359851件，日均量约1977件，共形成工单226500件，即时解答率99.97%，服务满意率99.78%。如今，12345热线已经成为茂名畅通民意诉求、化解社会矛盾、解决群众实际问题的重要“服务平台”。