税务机器人“小美”正式“上岗”。
　　通讯员李大锦摄
　　■通讯员朱国燕
　　本报讯为深入推进“互联网+税收服务”，进一步提升纳税人办税获得感，高州市地税局汇集最新税务信息化成果，在办税服务厅推行智能机器人服务，让纳税人畅享“刷脸办税”的智能化办税体验，实现将人工智能科技成果与纳税服务工作深度融合。9月1日，税务机器人“小美”在该市国地税联合办税服务厅投入使用。在“上岗”当天，“小美”向纳税人提供咨询引导、解答涉税问题100多条次，一次回答问题准确率达95%。
　　一是“刷脸办税”,精准式匹配。税务机器人“小美”具有“人脸识别”功能，只需对纳税人“刷脸”2秒钟,即可准确识别纳税人身份，向数据匹配成功的纳税人问好，并提供优质便捷的自助服务。对数据“验证不一”、不通过的纳税人，“小美”主动提示完善相关信息采集，有效避免冒用身份证办税的现象，涉税安全系数进一步提高。
　　二是“口才出众”，完美式解答。相比传统的自助办税平台或软件，税务机器人“小美”具有创新的语音识别和输出功能，能够与纳税人进行流畅的语音交流，对纳税人的提问准确答复，实现完整的税务智能问答服务，并在电子屏幕上同步显示其回答内容，实现零障碍沟通交流。
　　三是“全景式引导”，人性化互动。税务机器人“小美”涵括了语音互动咨询、预约取号、业务表格下载、二维码扫描、纳税申报以及税务表格打印等6大类服务内容，在纳税人办理业务过程中，通过“伴随式”的互动“交流”，对纳税人进行360度全景式引导，使纳税人清晰掌握业务办理环节、所需资料，完成相关业务办理。通过提供高效智能的一站式服务，纳税人办税满意度飙升。
　　四是“功能强大”，一站式服务。税务机器人“小美”具备强大的“记忆”和“成长”功能，通过云端知识库不断扩展更新，其提升空间将更广阔。“小美”还担任“巡检员”角色，在办税大厅内“巡视走动”，为纳税人提供业务介绍、办税引导和路线指引等“交互式”人性化服务，赢得了广大纳税人的好评与喜爱。