茂名晚报讯 记者黄楚凡 通讯员卢春蕾 周浪 今天是“3·15”国际消费者权益日，今年的消费年主题是“共筑满意消费”。在经济稳步复苏、消费持续回暖的大环境下，高州市各级消费者权益保护委员会继续秉持依法保护消费者权益的宗旨，积极作为。该市消委会全年共受理消费者投诉4236件，解决4236件，为消费者挽回经济损失26.89万元。根据投诉性质，问题依然集中在售后服务、合同问题、产品质量等方面，其中商品类和服务类投诉占比最高。下面就该市消委会近期处理的几起典型案例进行解读，为消费者提供警示和借鉴。
　　定制家具板材纠纷
　　【案情简介】
　　2024年1月，市民陈小姐在高州市宝光街道领创国际博览城某家全屋定制店铺花费5万多元定制了全屋衣柜，并指定使用超芯板。安装完成后，陈小姐发现两张桌面的板材并非超芯板，而是多层板，且封口的收边条切割不平整，与店内展示效果不符。多次与商家沟通无果后，陈小姐投诉至消费者权益保护委员会，要求退货并主张“假一赔三”。
　　【调解过程及结果】
　　高州消委会接诉后，迅速组织双方调解。经调查，商家确实存在未提前告知消费者无超芯板及擅自更换板材的行为。最终，双方达成一致协议，由商家赔偿陈小姐11000元，事情处理完结后，双方不再追究任何责任。
　　【案例点评】
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品或服务符合约定的质量要求。本案中，商家擅自更换板材且未提前告知消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者权益保护委员会的调解有效维护了消费者的合法权益，也提醒广大消费者在选择定制家具时，务必明确材质、颜色、尺寸等细节，并保留好相关证据。
　　3D眼镜收费争议
　　【案情简介】
　　2025年2月，市民冯劲先生通过抖音平台向高州某影城支付了102元购买了两张3D电影票。购票时页面提示商家不提供3D眼镜，冯先生咨询后得到确认，认为商家违反了消费者权益保护法相关规定，遂投诉至消费者权益保护委员会。
　　【调解过程及结果】
　　消费者权益保护委员会接诉查实，商家确实存在不提供免费3D眼镜服务的行为，涉嫌侵害消费者权益。消费者权益保护委员会组织市监局约谈该影城负责人，向其宣讲相关法律法规，市监局于2025年2月19日向商家出具书面责令整改通知书，要求其限期内整改，免费向消费者提供3D观影设备，并退还冯先生已支付3D眼镜费用。冯先生对处理结果表示满意。
　　【案例点评】
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。本案中，商家未向消费者提供免费3D眼镜，涉嫌侵害消费者合法权益。消费者权益保护委员会的及时介入和有效调解，维护了消费者的合法权益，也促进了市场的和谐发展。
　　以上案例展示了高州市消费者权益保护委员会在保护消费者权益方面的积极作为和显著成效。在“共筑满意消费”的消费年主题下，消费者权益保护委员会将继续加强消费者权益保护工作，努力营造安全放心的消费环境。同时，也提醒广大消费者增强自我保护意识，理性消费，遇到问题时及时投诉举报，依法维护自身合法权益。