茂名晚报讯 记者黄楚凡 通讯员李珊 昨日，记者从2025年茂名市“3·15”国际消费者权益日诚信教育活动中获悉，2024年全市全系统共受理消费者投诉1.13万件、举报4422件、咨询36万件，为消费者挽回经济损失约329.39万元；累计发展“放心消费承诺单位”5828家、“线下无理由退货承诺单位”493家，年度新增数量和累计数量均排名全省前列。
　　2025年中国消费者协会公布的消费维权年主题为“共筑满意消费”，其内涵是：以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
　　市委、市政府高度重视消费维权工作，连续多年将“提升消费者权益保护效能”列入市十大民生实事之一，2025年再次将其列入民生实事候选项目，以期服务好茂名高质量发展大局。今年，全市各级市场监管部门、消委会将联合各有关部门，按照市委、市政府部署，紧紧围绕消费维权年主题，深入开展优化消费环境三年行动（2025—2027年），以更高标准、更大力度营造放心消费环境。重点开展相关活动。
　　实施消费供给提质行动。提升实物消费质量，加强质量管理和品牌建设；改善服务消费品质，健全标准和信用体系，推行服务认证和消费者评价；创造更多消费场景，支持消费升级焕新。
　　实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等，保障群众人身财产安全，强化监管执法；整治市场交易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题；规范市场竞争秩序，加强民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执法；完善综合治理机制，厘清监管职责，加强部门协同，健全消费领域信用体系。
　　实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决，扩大在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加强行政调解，增强各部门消费维权能力，高效处置投诉举报；强化司法保护，推动健全消费者权益司法救济制度；创新消费纠纷多元化解，支持引入第三方调解，加强消费维权服务站点建设。
　　实施消费环境共治行动。落实企业主体责任，建立合规体系、改善售后服务；推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议；加强消协组织建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督；强化社会监督引导，充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。
　　实施消费环境引领行动。突出创新引领，完善激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感；注重标杆带动，大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价。