郑博远 摄

　　茂名晚报讯 记者 黄楚凡 通讯员 李朝 郑博远 茂名站，“好心茂名”党员服务队以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，主动热情为旅客提供候乘引导、服务咨询、爱心接力重点帮扶等全方位温馨服务。今年以来，“好心茂名”党员服务队共处理旅客遗失物品300余件，服务重点旅客500余人次，收到旅客12306电话表扬3件、锦旗4面、感谢信8封。
　　一抹亮丽的服务风景线
　　茂名站作为粤西地区重要的高铁站，为树立高铁站客运服务高标准、好服务、严要求的服务窗口形象，茂名站“好心茂名”党员服务队以“时时惟用好心、处处惟用好心”的标准来服务旅客，让旅客的出行更加“畅心”、“顺心”、“暖心”。
　　近期，茂名地区出行人员日益增长，进站口是第一个关键点。“慢慢来不用着急，每个人都赶得上的！”在茂名站进站口，“好心茂名”党员服务队成员曾庆红引导旅客进站。
　　她引导旅客用以最快的速度进站，缓解进站口客流积压。她看见一名老奶奶拖着沉重的行李，马上主动向前引导她走人工通道，验车票、过安检、提行李，一直送到电梯口。
　　一架传递真情的爱心桥
　　在二楼北候车室，不断有旅客走到“好心茂名”服务台咨询。“我应该到哪里出站呀？”“我没有赶上车该怎么办啊？”“我这趟车到哪里换乘呀？”“现在坐车要不要取票啊？”旅客们的每一个问题，“好心茂名”党员服务队队员陈薇薇都耐心一一解答。
　　“好心茂名”党员服务队和车站团员青年发挥青年力量，为有需求的旅客提供帮助，用敬业的精神和爱心接力，为旅客搭建一架安全、顺畅、温馨的爱心桥。
　　候车室设有免费充电桌，为旅客提供对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要；“好心茂名”党员服务台提供便民医药箱、便民爱心箱等应急外用药品和旅客出行常用物品等，提高车站客运服务质量。
　　“旅客求助，我们都会仔细认真地服务，比如改签、退票，让旅客快捷地选择出行车次。”陈微微说。
　　一个情暖旅途的温馨驿站
　　“换乘的旅客请往天桥走，出站往前走，各位家长请看好小朋友……”“好心茂名”党员服务队成员熊蕾提醒道。
　　“好心茂名”服务队着重加强对重点旅客、重点时段、重点车次的旅客服务工作，帮助旅客解决旅行中遇到的困难。这天，“好心茂名”服务队队员曾庆红遇到一位旅客求助，她一直把旅客送出车站、做好交接才离开。
　　从进站口、服务台、检票口，到天桥、站台，再到出站口，“好心茂名”服务队在茂名站用优质的服务和坚定的步伐，画出了一道亮丽的风景线。