2023年以来，工商银行茂名分行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，以“三心”打造适老化服务，用心用情为老年客户群体办实事、解难题。
　　完善服务设施，让适老服务更“贴心”。该行在辖内网点配备老花镜、医疗急救箱、轮椅等适老助老设施，并在显眼处张贴温馨提示，提醒老年人注意出入安全。优先为行动不便的老人家办理业务，或耐心引导他们在自助终端办理，减少等候时间。将老年群体服务标准纳入员工日常服务培训内容，定期开展各种场景的适老服务学习培训，切实加强突发事件下老年群体的服务保障。
　　普及金融知识，让适老服务更“安心”。该行常态化、多维度做好老年群体金融知识普及宣传工作。如在网点厅堂摆放宣传折页、门口LED屏滚动播放宣传标语，结合生动的案例宣讲向老年市民普及防骗反诈等金融知识，提醒他们要警惕各类诈骗，保护好资金安全。深入社区、乡镇向老年群众宣传金融知识，切实守护好老年人的“钱袋子”。
　　延伸服务触角，让适老服务更“暖心”。针对村镇老年客户行动不便的特殊情况，该行引导辖内各县域支行积极与当地村委会联合开展助老便民服务活动，打通县域金融服务“最后一公里”。如支行先由村委会先收集村内有上门服务需求的老年人名单，网点再组织员工携带移动设备逐户上门，帮助老年人办理开卡、存折挂失、社保卡激活、密码重置等业务，获得了当地村委会和村民群众的广泛好评。 （庞加怡）