茂名网讯 为深入落实总公司2026年“5·18客户节”理赔服务提升工作要求，持续擦亮人保“明白赔”服务品牌，近日，人保财险茂名市分公司理赔中心举办理赔服务开放日活动。
活动伊始，现场播放公司宣传短片，全面展示理赔服务升级成果。本次活动重点推出车险“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”五亮服务，并全域推广车险、学幼险、农险等10款理赔明白卡，以清单化、通俗化形式明确理赔流程、资料、时效与监督渠道，让理赔更清晰、更便捷。随后举行理赔服务体验官聘任仪式，茂名分公司副总经理李志仲为四大条线客户代表颁发聘书，以“内部提质+外部监督”双向机制，推动服务更透明、更规范、更暖心。
启动仪式结束后，理赔客服中心各分部经理全程带领体验官，走进理赔一线实地观摩，沉浸式体验报案受理、查勘定损、资料上传、线上快赔等全流程操作，现场答疑互动、解析典型案例，让体验官全程参与、全程监督、全程可感，真正从“旁观者”变为“体验官”，从“使用者”转为“监督者”。
车险体验：线上化极速处理获点赞
在车险体验环节，来自汽车销售服务企业、物流运输公司及个体车主的体验官现场感受视频定损、智能录单、一键自助报案、小事故快处快赔全流程服务。
汽车销售服务行业体验官现场体验后表示：“视频定损不用上门，手机电脑就能处理隐损问题，大幅提升维修厂、保险公司、客户三方效率，缩短等待时间，真正实现三赢。”
物流企业体验官为危运车、货车理服务点赞：“大车队最怕小事故影响运输效率，现在熟悉人保快速处理流程，查勘员到场及时，有效减轻驾驶员心理负担。”
个体车主体验官则对线上化服务感受深刻：“以前理赔指引不清晰，现在一键自助报案、线上快速处理，上传资料方便快捷，小事故不用久等，省时又省心。”
农险体验：守护种植户丰收底气
农险体验官、本地荔枝种植大户全程参与农险理赔全流程体验与监督，重点体验线上线下报案、灾害应急处置、果园现场查勘定损、科技定损、防灾预警、灾后复产帮扶等环节，实地监督查勘时效、定损标准与服务规范性，以一线农户视角提出优化建议，助力农险服务更贴合农户实际需求，让农业保障更扎实、理赔更明白。
非车物损体验：上门“体检”提升企业抗风险能力
非车物损体验官、本地农牧科技企业高管重点体验企业财产防灾防损风险排查服务。工作人员现场对消防设施、电气线路、仓库排水、应急物资等逐项“体检”，细致排查火灾、风灾、雨灾等风险隐患。体验官对公司风控服务高度认可，并建议提供更详细可视化的风控报告。公司已快速响应，将制定标准化排查清单，结合实地情况出具个性化整改建议，切实帮助企业提升抗风险能力。
非车人伤体验：学意险“极速赔”让理赔更简单放心
非车人伤体验官、本地中学相关负责人现场体验学意险线上理赔全流程，从理赔明白卡解读、线上报案、资料上传、专人指引，到案件当天审核、当天打款的“线上极速赔”通道，全程高效顺畅。体验官对服务效率与便捷度频频点赞，认为真正解决了“手续烦、理赔慢”的痛点，让学生险理赔更简单、更放心。
活动现场，理赔客服中心向各位体验官发放并讲解理赔明白卡，明确各险种流程、资料、时效、监督电话，同步收集意见建议，建立收集—整改—反馈闭环机制。且后续将逐项落实优化举措，以客户需求驱动服务升级。
下一步，人保财险茂名市分公司理赔中心将以此次5·18客户节为契机，持续深化“明白赔”服务升级，把体验官的真实反馈转化为服务提升的动力，不断优化车险、农险、非车物损、非车人伤全险种服务，用更透明、更高效、更暖心的理赔服务，守护客户安心、企业安心、农户安心，全力打造有温度、有口碑、有担当的人保理赔服务形象。
通讯员 余金灿
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：何康源
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