油城社区小公园。
茂名网讯 在茂名市中心城区，一片承载着数十年工业记忆的石化职工家属区正悄然蜕变。曾经设施老化、服务缺失的老旧楼群，如今电梯加装稳步推进、社区食堂饭菜飘香、邻里之间温情重现。这一切变化，源于茂名华达石化物业有限公司联合油城社区居委创新推行的“网格问事、多方议事、联动办事、公开晒事、居民评事”五步工作法党建引领社区物业服务模式。
面对辖区内66个石化职工家属区、1082栋老旧楼宇的现实挑战，茂名华达石化物业有限公司以党建为统领，联合社区居委，探索出一条具有鲜明国企背景、红色基因与人文温度兼具的老旧小区治理新路径，有效破解加装电梯难、适老化改造滞后、养老服务缺失等群众“急难愁盼”问题。
第一步，网格问事，精准触达民声。 油城社区将党建嵌入网格，构建“党支部牵头—党员先锋岗攻坚—志愿者补位”三级响应机制，划分7个基础网格，配备174名专兼职网格员。通过“电话周访、上门月访、节日特访”和“心愿墙记录、管家日志登记”的“三访两记”机制，重点关注独居、空巢、失能老人需求。2019年以来累计服务超1000人次，梳理重点诉求53项，实现从“被动接诉”到“主动发现”。
第二步，多方议事，协商共治破难题。针对加装电梯等利益协调难题，社区党委与物业党支部建立联建共建机制，定期召开多方议事会，实行“议题清单制+会前公示制+会后通报制”。近五年来，通过该机制成功解决难点问题30件，完成电梯加装13部、外墙粉刷78栋、排污管道更换2800米，真正实现了“大家的事大家商量着办”。
第三步，联动办事，资源整合办实事。社区发挥党建“牵线搭桥”作用，构建政企、物居协同体系。在“三供一业”分离移交改革中，主动对接茂名石化公司，共同制定改造方案，争取专项资金支持。累计投入1.9亿元，完成道路改造49.3万平方米、绿化提升136.6万平方米、新增停车位9775个。围绕养老需求，推出“志愿助老+社区饭堂”双轮驱动，成立助老志愿服务队，开办社区饭堂日均服务120人次，并链接家政、购物、健康管理等功能，打造“15分钟养老服务圈”。
第四步，公开晒事，阳光运行受监督。社区与物业建立“公开晒事”机制，打通“诉求—办理—反馈”全流程的信息堵点。通过公告栏、微信群等多渠道同步公示事项进展，对已完成项目组织居民代表实地验收，设立24小时服务热线与线上反馈通道，确保每一件民生实事都经得起检验。
第五步，居民评事，结果导向促提升。推行“专属管家制”，每500户配置1名专职管家，实行“一对一”对接，定期回访收集意见，每半年开展综合服务评价，将结果与员工绩效挂钩。连续五年党员先锋岗满意度达100%。
油城模式的核心在于党建引领下的组织重塑。社区党组织成为“主心骨”、居委会成为“联络站”、物业公司成为“执行者”、居民成为“参与者”，形成了稳定的治理生态。
面对60岁以上人口占比超60%的现实，社区深入挖掘老年群体真实需求，整合志愿服务、社区食堂、适老化设施等多种资源，打造有温度、有黏性的服务体系。同时，通过举办“老照片展”“石化故事会”等活动，唤醒“油城”集体记忆。
目前，该模式已获得省级层面认可，其中滨幸小区被广东省住房和城乡建设厅列为首批“红色物业”试点单位。这一模式不仅实现了物理环境的“焕新”，更推动了治理机制的“革新”、服务理念的“更新”与社区文化的“重生”。
茂健
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：朱武军
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