茂名网讯 “以前为卧床养病的妈妈换胃管，还得专门往返医院一趟，现在手机点一点，护士上门十几分钟就搞定，还手把手教护理技巧，这样的服务既专业又贴心。”近日，孙婆婆的女儿王女士像往常一样通过茂名市人民医院“互联网+”护理服务平台预约护士团队上门服务，“护士上门前就通过电话明确告知服务项目、收费标准，上门时还主动演示护理要点，这样守承诺、讲诚信的服务让我们心里也更踏实。”王女士连连点赞。
据悉，作为茂名市人民医院诚信建设的重要举措之一，“互联网+护理”服务上线以来，已有近千名患者及其家庭受益，彰显了该医院始终将诚信医疗作为发展生命线，全方位构建让群众安心、放心、舒心的医疗环境，用实际行动诠释“医者仁心”的责任担当。
价格透明化，让消费明明白白
茂名市人民医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目标准，坚决杜绝自立项目、分解收费、擅自提价等违规行为，将1000余项医疗服务价格、常用药品及耗材价格通过电子屏、公示栏、医院官网、微信公众号等多渠道全面公开，实现“阳光收费”全覆盖。
在诊疗环节，推行费用清单“透明化”，住院患者每日可通过公众号随时查看用药、检查、护理等详细费用，在医生开具处方前主动告知药品疗效及价格差异，让患者拥有充分选择权，同时，针对老年人、慢性病患者等特殊群体，提供费用解读、医保报销指引等服务，真正做到“收费透明化，消费明明白白”。
服务暖心，化解纠纷有速度
围绕“以患者为中心”的理念，茂名市人民医院聚焦群众就医痛点难点，推出一系列便民举措，让医疗服务更有温度。在门、急诊各结算窗口，增设残障人士、老年人、工人优先窗口、军人军属绿色通道；推行就医全流程“线上线下”预约、结算，开放“一站式”便民服务中心，进一步缩短患者就医及办事时间。
为筑牢诚信监督防线，该医院建立“三级监督”的投诉处理机制，确保群众诉求“24小时响应、3个工作日反馈”。在门诊、住院部显著位置设置“书记邮箱”，并公示投诉电话、意见箱及线上投诉渠道。针对投诉事项，实行“专人对接、分类处置、跟踪回访”闭环管理：对服务类投诉即时整改，对收费疑问现场核查，对医疗纠纷邀请专家会诊调解。通过主动接受社会监督，及时回应群众关切，有效拉近了医患距离，构建了和谐互信的医患关系。
互联网医院升级，就医更便捷
近年来，茂名市人民医院顺应“互联网+医疗”发展趋势，全面升级互联网医院平台，除开设了线上“处方开具、药品配送、报告查询”全流程服务外，针对高血压、糖尿病患者提供在线复诊、续方及药品配送服务，慢病患者的管理效率进一步提升。
近期，茂名市人民医院智慧医疗平台还将进一步开设“线上问诊”功能，打破就医时空限制，让优质医疗资源触手可及。据相关负责人介绍，该平台建成后，能为患者提供线上普通咨询、AI问诊、慢病随访等服务，并支持医保电子凭证结算，药品可配送到家或就近药店自取，让群众“足不出户看专家”，进一步减少患者往返医院次数、降低就医成本。
诚信医疗无小事，一枝一叶总关情。至2025年第三季度，该院患者通过12345平台对医院的表扬量达352条，与去年同期相比增长40%，群众就医获得感和满意度显著提升。该医院相关负责人表示，未来将持续深化诚信医疗建设，不断优化服务流程、提升医疗质量，为群众提供更优质、更高效、更有温度的医疗服务，全力守护人民群众的生命健康。
茂名日报社全媒体记者 陈琴 通讯员陈姝
编辑：刘敬源
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