茂名网讯 电白区电海街道辖区总面积26.43平方公里，下辖5个村（社区），户籍人口2.4万人，常住人口6万人，是电白教育园区、产业园区、建筑总部所在地，位处茂名市“两个圈层”城市布局核心地带，地理位置重要，征地拆迁多，流动人口多，各类矛盾纠纷易发多发。2023年以来，电海街道以“一把手”工程高度，开展“1+6+N”基层社会治理体系工作建设，推行“三全”工作法，化解各类矛盾纠纷，提升社会治理效能，全力护航“百千万工程”，保障经济社会高质量发展。今年来，电海街道接报刑事治安警情177宗，同比下降4%。电海街道荣获电白区2024年第一季度和2023年第一、二、三、四季度“综治信访维稳工作先进单位”；2023年11月，街道综合治理办公室被评为“2018-2021年度平安茂名建设先进集体”。
依托中心，全类摸排矛盾纠纷
一是升级中心赋形。根据“五室一厅”标准，整合各类工作室，统一外观标识，规范上墙制度，设置接待窗口，配备便民设施，全面升级综治中心，做到“一门式”摸排、收集和办理各类矛盾纠纷。综治中心统筹平安法治办、信访办人员常驻13人，镇级职能部门轮驻人员9人，区级政法力量随驻4人，今年来，综治中心共接待群众83人次。二是运用平台赋智。依托“好心网格”“群诉应用”等平台，实现群众上报、12345热线等各种渠道矛盾纠纷统一汇入综治中心，做到矛盾纠纷摸排无遗留，线上闭环全流程办理。三是构建网格赋能。依托19个“好心网格”，建立282个“网格微信群”，将网格触角延伸至每一个楼栋、每一户、每一个人，在综治中心统筹指挥下，网格员全口径摸排各类矛盾纠纷。
优化机制，全量处置矛盾纠纷
一是完善“全流程”解纷机制。建立矛盾纠纷的“登记受理—分流交办—办理反馈—综合评价”的闭环工作机制，实现矛盾纠纷“全流程”跟踪处置。今年来化解矛盾纠纷53宗，化解率达100%。二是建立“多元化”解纷机制。以综治中心为中枢，横向加强沟通对接，有机衔接诉讼调解、人民调解、行政调解、司法调解和建筑业等重点行业领域矛盾纠纷调解机制，形成“中心统筹、多元参与、协同作战”的大调解格局。三是完善分级解纷机制。网格员摸排疑难纠纷上报，综治中心分流交办镇职能部门，对无法解决的及时启动“吹哨报到”机制，协调区有关职能部门下沉基层、联动处置。今年来，共助力快速顺利完成760亩征地任务，推动“龙共村搬迁”“电海体育公园”“虎山村太古轩酒楼”等重点项目顺利落地。
聚合力量，全力调解矛盾纠纷
一是整合专业力量开展“组团式服务”。组建51支以村（居）民代表、网格员、街道包村干部、村（社区）干部、驻镇帮扶队员、驻村第一书记、书记（主任）助理、挂点单位干部、挂点村民警和律师等为成员的服务团队，每周三分别下沉各村（居）民小组开展“组团式服务”。今年以来，共收集登记群众反馈问题564个，解决群众热难点问题548个，服务群众15000多人次。二是发动兼职网格员。发动村（居）民小组党员干部、村（居）民代表、平安志愿者、治安积极分子、退役军人和楼栋长担任兼职网格员，281名兼职网格员每天定期收集社情民意，通过“网格通”反馈群众心声至村（社区）网格管理员处。今年来，上报网格信息176条。电海街道落实优秀网格员评选奖励机制，对优秀兼职网格员每月奖励500元，累计奖励2万元，有效提高网格员工作积极性。三是动员社会力量。动员有威望、有社会影响力的老党员、退休干部、热心群众、杰出乡贤等各方面力量参与调解，共化解各类矛盾纠纷213宗。组建平安志愿者队伍开展治安巡防160多次，当场解决群众诉求56宗，协助交通管理60多次，累计解决民生热点问题3354个。
茂名日报社全媒体记者 董玉奎 通讯员 电海 刘霞青
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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