茂名网讯 昨日上午，市市场监督管理局领导做客“民声热线”直播节目，就物业收费管理、网上销售、如何选购电动自行车等市民关注的问题进行解答，并接受市民的咨询、投诉和建议。
问：新修订的《茂名市物业服务收费管理实施细则》于今年5月1日起施行，市场监管部门如何加强物业服务收费监管？
答：市场监管部门主要职责是查处物业服务企业不执行政府指导价、不按规定执行明码标价（收费公示）、价格欺诈等价格违法行为。
物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。业主大会成立之前的住宅物业服务收费实行政府指导价，按照发改、住建部门制定相应的基准价和浮动幅度执行；业主大会成立之后的住宅、别墅、其他非住宅物业服务收费实行市场调节价管理。实行市场调节价的物业服务收费，由物业服务企业与业主（或业委会）双方协商确定，并在相关服务合同中予以明确。
物业服务企业要按照发改、住建部门制定的政府指导价和《实施细则》规定公共水电费用分摊的方式收取物业服务费，并且要每月将水电损耗、分摊方式、分摊实际发生数等信息在物业管理区域显著位置向各用户公示。
问：买电动自行车应注意些什么？
答：市民在选购电动自行车时，应注意以下几方面：（一）应选择信誉良好、证照齐全的正规实体店或具有良好口碑的电商平台购买电动自行车，并一定要索取发票或其他购物凭证；（二）查看电动自行车是否有有效的3C认证及3C标志；（三）查看电动自行车是否有《合格证》，并重点查看电池、充电器、控制器等主要部件铭牌上标明的生产企业名称和产品规格型号是否与合格证上的注明的信息一致；（四）将现场实物与《合格证》上面的图片进行认真比对，看是否一致，否则可能是经改装的车辆。
问：在抖音直播间买到的商品有质量问题，应该找谁负责？
答：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
在此提醒广大消费者，维权注意以下事项：
1.正确行使七天无理由退货的权利。除一些特殊物品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2.注意保留证据。订单信息、商家信息、商品宣传和介绍信息、聊天记录、付款记录、快递运单记录等。如果是通过微信或银行转账付款的，应当注意写明款项支付用途及目的。
3.注意两种法定举证责任倒置情形。（1）经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（2）与食品、药品安全相关的侵权赔偿责任属于无过错责任。消费者仅需对于因果关系承担初步的举证责任或者合理说明义务。而食品、药品的生产者与销售者应当证明消费者的损害不是因其提供的产品或者服务所造成，否则就可以推定消费者对消费导致侵权损害的因果关系主张成立。
4.善用多种维权途径。（1）与商家协商；（2）向电商等网络交易平台投诉处理；（3）向商家所在地消费者协会投诉；（4）向商家所在地或网络交易平台所在地的市场监督管理局等行政机关投诉；（5）提起仲裁或诉讼。
问：买到了标注有“特价商品不支持七日无理由退货”的特价商品后不满意需退货，商家不让退怎么办？
答：“特价商品不支持七日无理由退货”的告示内容是无效的，类似的霸王条款还有“订金不退”“赠品不提供三包”等，均属无效。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
茂名日报社全媒体记者 周缅
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：朱武军
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