图/文 朱慧卿 杜燕盛
据央广网报道，近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题成为了热搜焦点。为了增加吸引力，许多网络服务提供商在付费会员制中提供了“自动续费”选项。新用户可以享受价格优惠甚至首月免费，之后每个月的会员费将直接从关联的银行卡或支付平台扣除，且通常以免密支付的方式进行自动扣费。然而，不少消费者发现，想要关闭这些APP的自动续费并不容易。有些消费者甚至遇到了关闭续费功能后仍被持续扣费的问题。
自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一，是导致问题出现的原因之一。但从根本上来说，还是服务商没有足够重视消费者的体验。服务商需要进一步提升自身的服务品质，主动疏通取消续费的渠道，而不能依靠人为增加取消续费的难度来留住顾客。只有这样，服务商才能赢得更多消费者的信任和支持。
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：黄 策
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