摘要：
2012年9月，高州市民迎来了管道天然气生活时代，高州华润燃气有限公司（下称“高州华润燃气”）正式注册成立；2014年3月，高州华润燃气客户服务中心正式对外营业；2015年12月，高州华润燃气LNG综合站一期正式投入运营……
天然气保供关系民生，华润燃气切实履行央企社会责任，保供有力。
专业高效的华润燃气巡检队伍，整装待发。
城市商业综合体是用气安全的重要一环，华润燃气走进高州康泰又一城开展应急演练。
安全用气宣传走进中小学校园，华润燃气给学子注入安全理念。
客服窗口贴心服务，每一位华润燃气客户都是尊贵的VIP。
茂名网讯 2012年9月，高州市民迎来了管道天然气生活时代，高州华润燃气有限公司（下称“高州华润燃气”）正式注册成立；2014年3月，高州华润燃气客户服务中心正式对外营业；2015年12月，高州华润燃气LNG综合站一期正式投入运营……
燃梦十余载，服务写华章。从2012年成为高州市燃气特许经营单位至今，高州华润燃气一步接着一步，以坚定的步履，在“好心高凉”这片热土上走出了一条央企担当、稳抓实干的特色路，紧跟新时代的冲锋号，主动融入省、市发展格局，迈向高质量发展。
根正苗红 为地方发展注入“华润”实力
中国华润集团前身是于1938年在香港成立的“联和行”，是由中国共产党亲手创办的企业，从诞生之日起就以党的宗旨为奋斗目标，肩负政治担当，厚植为民情怀，矢志不渝地为中华民族谋复兴、为中国人民谋幸福。目前，华润集团是国务院国资委直接监管的国有重点骨干企业，现已发展成为业务涵盖大消费、综合能源、城市建设运营、大健康、产业金融、科技及新兴产业6大领域，下设25个业务单元，两家直属机构，实体企业3077家，在职员工约37.5万人，位列2022年《财富》世界五百强第70位。
华润燃气集团成立于2007年7月，2008年10月底在香港联交所主板上市,是中国最大的城市燃气运营商之一。截至2021年底，已在25个省份、75个地级市拥有271家成员企业，近5万名员工，年销气量340亿方，服务用户数近4600万户。
作为“华润”品牌的央企成员企业，高州华润燃气可谓是根正苗红，贯彻了央企追求质量、追求卓越、服务民生的担当，为地方经济社会发展提供高质量的支持。作为与大众生活息息相关的公用事业单位，高州华润燃气秉承了华润燃气集团专业、高效、亲切的服务宗旨，供应安全清洁燃气，努力改善环境质量，提升人们生活品质。
党建引领 铸就发展“红色引擎”
作为央企成员企业，高州华润燃气一直坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用。在高州华润燃气的办公场所，格外引人注目的颜色只有两种，一是代表华润的琥珀黄，另一种则是随处可见的五星红旗、党建标语以及党员先锋岗耀眼的中国红。高州华润燃气党支部现有党员11名，公司总经理黄付贵任党支部书记。
党的二十大胜利召开后，高州华润燃气迅速制定学习贯彻党的二十大精神系列活动方案，把这项工作当成重要任务考核来抓，要求各部门、各员工务必认真学、学到位。“以党建引领企业运营，以讲政治的高度管理团队，要求员工以党员的觉悟做好工作，这是我们公司的作风。”黄付贵认为，基层企业更要夯实堡垒，没有政治觉悟的企业就失去内在的灵魂。
2022年，高州华润燃气全年召开党员大会7次，开展主题党日活动12次，党员志愿服务2次。全方位学习党的路线方针政策和党史学习教育重点，通过学习提升了党支部的战斗力和全体党员的政治觉悟，为支部党建工作开展提供了强大的思想引擎和理论武装。突出全面从严治党工作要求，持续加强支部政治建设，召开支委会17次，充分研讨支部各项工作事宜，确保了支部决策的科学性和民主性。2022年，吸收2位同志为中共正式党员，1位同志为预备党员，培养1位同志为入党积极分子，紧跟上级组织目标任务发展党员。除此以外，还制定了廉洁教育学习月方案并按要求开展廉政党课、廉政谈话，签订廉洁从业承诺书。
2023年3月9日，在高州华润燃气党支部的组织生活会暨民主评议党员会议上，黄付贵再次强调，全体党员务必深入学习贯彻党的二十大精神，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂；务必结合工作实际，认真查摆问题，严肃开展批评与自我批评，为扎实开展新一年工作奠定坚实基础。
安全运营 “点燃”群众美好生活
“公司刚成立时，遇到了不少困难。但我们一直紧跟上级公司的发展步伐，踔厉奋发，攻克一个又一个难题，在高州不断开创城市燃气的新局面。”作为公司的老员工，2013年毕业于五邑大学便入职的梁小龙回想起曾经奋斗的点点滴滴，露出了欣慰的笑容。
城市燃气是城市能源结构和城市基础设施的重要组成部分，为城市工业、商业和居民生活提供优质燃料，在城市现代化中起着极其重要的作用。十年，高州华润燃气“打通”这座城市的燃气脉络。“现在我们在高州运营的地下燃气管网长度达300公里，城区管线已向石鼓镇、金山工业园区、曹江镇、分界镇延伸。”工程负责人徐紫谋告诉记者。埋在地下的新能源是市民群众的便利管道，但挂在工作人员心头的是每一寸、每一处的燃气安全。
安全用气，稳定供气，是燃气公司安全运营的八字诀。
如何应对节假日剧增的用气需求，如何保障日常用气安全，高州华润燃气全体上下，以高度的责任及专业的实力，守护了高州千家万户“烟火气”。
在保供气方面，目前高州华润燃气已建成并投产1座天然气储配站，储罐容积300立方米，储存气态天然气18万立方米，可保障高州民生安全稳定用气至少7天以上。在安全用气方面，高州华润燃气不断加大管网安全巡查和应急处理物资投入。配备了7名专职巡检人员每天对所有地下管网及附属燃气设施进行巡查和保护；配备了9辆巡检专用车辆、2辆专用皮卡和1辆大型应急救援车辆；配备了10台ppm燃气检测仪和2台四合一气体浓度检测仪，3台四氢噻吩检测仪；配备了无人机、管网地理信息系统、易作业巡检系统，并开展管网测绘工作，确保管线定位精准无误，筑起群众安全稳定用气的放心屏障。
编排计划，组织队伍，准备装备，然后负重前行，背包带上管线图纸、ppm检测仪、阀门手柄、调压箱钥匙、水柱表、检漏喷壶及其他工具，巡检工作从来都不是一次说走就走的“徒步旅游”。整个巡检工作中，专业的技术、安全的敏感性、高度的责任心、吃苦耐劳的干劲都缺一不可。2022年，高州华润燃气开展燃气安全专项整治、安全整治百日行动检查13次，发现隐患56项，整改率100%。
随着燃气设施使用年限不断增长，钢质燃气管道存在防腐层破损、锈蚀等风险。为了消除安全隐患，高州华润燃气启动老旧燃气管道设施改造项目，推动怡景花园和康泰华都小区钢制管道改造，助推市政基础设施系统化和智能化建设，维护城市基础设施安全运行。截至2022年底，高州华润燃气共投入100多万元，确保燃气设施运行安全平稳，后续还将根据燃气管道全面检验的评估结果，调整制定燃气管道更新改造计划。
高州华润燃气编制《安全生产事故应急预案》，设置应急抢险中心并配置专业应急抢险队伍及车辆，同时设立24小时抢修抢险热线，承诺40分钟内到达现场处置。队伍除了定期开展演练外，还积极参与政府主管单位组织的各类应急演练。
高州华润燃气还利用微信群、新媒体推文、现场宣讲、入户宣传等方式全面开展安全宣传工作，联合政府主管部门全面开展”两员”安全培训工作，全面提升广大居民用户的安全用气意识。该公司曾于2017、2018年，连续两年荣获高州市燃气行业安全生产先进单位一等奖。
真情服务 智能化便民利民
“您好，请问有什么可以帮到您？”“我是来充值缴费的。”“阿姨，您使用的是不是智能手机？来，我教您在手机微信上操作就可以查询气费账单以及充值，您不需要在这排队了。”在高州华润燃气客户服务大厅，营业员看到一位正在排队的老人，及时指导她使用华润燃气“微网厅”解决问题。
报装、通气、预约维修、安检、报数、查询气费账单、充值缴费、上报隐患……打开高州华润燃气微信公众号，下方“微网厅”入口格外显眼，点击进入，多种便民功能一目了然。
在高州的燃气用户中，使用非智能燃气表的客户约为三分之一。上门抄表的方式不仅降低了工作效率，或多或少还会影响居民用户的生活。面对这种情况，高州华润燃气深入走访调查，广泛吸取采纳群众意见，自2018年下半年开始正式推广远传表，对传统入户抄表方式进行更新，为用户带来了远程读数、远程充值等多项智能便利服务，同时提升了工作效率，节约人力资源。如今，为了能让客户体验更好的智能服务，高州华润燃气大力推进远传表普及行动，并不断提升远传表管理水平。
“记得那是2020年2月28日，我们前台人员同时接到碧桂园天悦湾小区、东方明珠小区、湖光山色小区约20户用户反映用气多，认为我们公司存在乱收气费行为，其中有5户投诉到消费者委员会处。”面对群众投诉，高州华润燃气客服负责人董金萍迅速反应，“这肯定是用户误判，但必须找出原因，汇报公司、组织队伍、上门走访、入户检测，一点都不敢耽误，我们各个部门形成合力，争取在最短的时间内解决用户的质疑。”检修队伍上门对产生投诉的三个小区用气量较大的用户进行逐户核查。经查，投诉的用户均为第一次使用零冷水大升数热水器，对自身热水器功能不了解，设置了24小时循环加热的运行，导致用气量过大。“通过现场测试和调试，耐心沟通解释，居民清晰了用气多的原因，最后纷纷撤销或解除了投诉。”董金萍说，客服部门顾名思义就是要站在客户的角度，想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难。
央企担当 奏响地方发展“协奏曲”
“深化绿色低碳转型。管控‘两高’项目，发展低能耗、低排放项目，增量存量并重优化产业结构。加快推进屋顶分布式、地面集中式等光伏发电项目。大力发展绿色低碳建筑，推广绿色建材和绿色建造。积极探索碳交易，推动绿水青山有效变现。倡导简约适度、绿色低碳生活方式。”1月13日，高州市第十七届人民代表大会第三次会议召开，茂名市委常委、政法委书记、高州市委书记王土瑞主持开幕大会，高州市委副书记、市长卢巧智作政府工作报告时，强调了今年的绿色低碳转型发展方向。
绿色发展高歌唱响，央企担当不遗余力。高州华润燃气自成立以来，一边“开荒”构建城市管网、满足城市用气需求，一边配合高州市委市政府开展“打赢蓝天保卫战”环保行动，大力推进工业企业煤改气、生物质改气、油改气工作，向工业用户大力推广天然气，提升天然气普及率。该公司不计成本地先后为金山工业园区、蒲康工业园、城东工业园等园区的重点企业解决了燃煤改造使用天然气问题，近5年间完成了25户工业用户煤改气、生物质改气开发，累计投入配套费用超过2000万元。同时做好怡景花园、康泰华都等老旧小区燃气设施的改造工作，以及建设高州市区挂榜名苑公租房项目安装管道天然气设施。
“今年，我们计划完成中山路、环城路等片区老旧小区燃气设施改造更新建设任务，后续还将根据燃气管道全面检验的评估结果调整制定燃气管道更新改造计划。不断提升居民安全的体验感，又为城市工商业、公福单位、居民生活提供安全清洁能源保障。”黄付贵接受记者采访时表示。近5年来，高州华润燃气推行接驳费优惠政策，累计为工商户优惠的工程费超过300万元，助力企业、单位“瓶改管”“电改气”，推动了全市清洁能源的利用及高质量发展，为打造宜居宜业宜游的好心高凉环境贡献央企力量。
初心不忘，奋发向上。“一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活”是华润集团的经营理念。作为一家根植茂名高州的燃气公司，今年，高州华润燃气从常规市场服务基础上提升更多的个性化服务，市场业务实现创新再创新，积极开展综合能源及综合业务服务，大力推进高州城镇光伏及充电桩项目投资，依靠科技进步，依靠创新驱动高质量发展。
站在创新的起点上，高州华润燃气将继续发扬科技创新精神，不断做好能源服务商的角色和资源配置，厚植创新姿态、汇聚创新人才，促进城市燃气、光伏、充电站等业务有效推进，提升自主创新能力、持续激发创新潜力，以高质量科技创新助力高州高质量发展。
茂名日报社全媒体记者 陈海边 严志强
编辑：刘敬源
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