摘要：
近日，中国建设银行荣获“百度知道合伙人”2022年度最佳服务奖。2019年4月以来，中国建设银行与百度公司在“百度知道合伙人”领域开展合作，共建互联网金融知识库，通过百度知道平台向客户提供专业的金融知识问题解答。截至2022年末，已通过百度知道发送客户关注的热点问答1020个，客户累计应用超2100万次，日活量1.54万次。
茂名网讯 近日，中国建设银行荣获“百度知道合伙人”2022年度最佳服务奖。2019年4月以来，中国建设银行与百度公司在“百度知道合伙人”领域开展合作，共建互联网金融知识库，通过百度知道平台向客户提供专业的金融知识问题解答。截至2022年末，已通过百度知道发送客户关注的热点问答1020个，客户累计应用超2100万次，日活量1.54万次。
2022年，中国建设银行在推进面客知识建设中持续发力，打破传统文本形式束缚，以“文字答复+视频演示”的方式为客户提供更加生动有趣、易学易懂的专业金融知识问答，内容涵盖个人手机银行、“建行生活”、数字人民币、个人贷款等客户关注的热点领域。
今年，中国建设银行将继续聚焦新金融行动，以建设高质量知识库为目标，探索建立“问题场景+解决方案+办理入口”的嵌入型、预置式优质面客知识，不断在百度知道拓展客户服务场景，延伸服务触角，一对一解答客户疑问，为客户普及金融知识，介绍中国建设银行金融产品，将百度知道平台打造成我行服务社会大众、获客活客的新窗口。
建宣
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：朱武军
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