■通讯员刘静
　　本报讯未成年人是家庭的希望，未成年人权益保护更是基层司法工作的重中之重。为切实守护未成年人身心健康，深入践行新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾化解在基层一线，2026年8月26日，红旗街道调解室内，一场关乎孩子权益的矛盾调解正在紧张有序开展。红旗司法所联合街道派出所、平安办组建联合调处工作组，多方协同发力，成功化解一起托管机构未成年人伤害纠纷，切实维护群众合法诉求，筑牢未成年人健康成长底线。

托管受伤起纷争多次协商陷僵局
　　调解室里，长条形会议桌分列两侧，当事人分坐两边，气氛一度紧绷。据了解，辖区内滨河社区一名未成年人在某托管机构接受课后托管照料期间，身体多处出现伤痕、瘀青。家属发现孩子的意外受伤，心疼不已，第一时间找到托管机构沟通交涉，围绕医疗赔偿、赔礼道歉、安全整改等核心诉求反复协商。但双方在责任划分、赔偿标准上各执一词。托管机构对自身管理疏漏认识不到位，受害家属情绪激动，几次沟通都不欢而散，矛盾不断升级，存在进一步激化的风险。

部门联动齐发力做实调解前期功课
　　群众有所呼，司法有所应。接到该起涉未成年人纠纷调解申请后，红旗司法所高度重视，第一时间启动多部门联动调解机制。调解工作人员提前分头走访核实情况，仔细梳理事件经过，核对相关情况材料，认真研读《未成年人保护法》中托管服务机构安全保障的相关法律条款，做足调解前期功课，为现场调处打好法理基础。

释法疏导双并举化解双方对立心结
　　走进调解现场，工作人员端坐桌前，一边认真记录双方陈述，一边循理释法。面对满心焦虑、眼眶泛红的家属，调解员耐心倾听家长的委屈与诉求，共情为人父母的焦急与心疼，轻声细语做好情绪安抚，引导家属克制激动情绪，理性表达诉求，防止矛盾继续扩大。
　　面对托管机构负责人，调解员结合已经查实的事件细节，摆事实、讲证据、明法条，逐条剖析托管机构应当履行的看护管理义务，明确托管机构在接收未成年人托管期间，肩负不可推卸的安全保障法定责任，一针见血指出机构在日常看管、人员值守上存在的管理漏洞，释明推诿责任将要承担的法律后果，督促机构正视自身问题，主动扛起主体责任。
　　屋内，法理宣讲与情理劝导同步进行。经过一轮又一轮沟通协商，原本剑拔弩张的双方对立情绪慢慢消解，逐渐放下隔阂，在互谅互让的基础上反复磋商。

协议落定有温度权益保障落到实处
　　最终，双方自愿达成调解协议：由托管机构全额承担受伤未成年人全部医疗诊治费用，足额退还已缴纳的托管服务费用，并向家属支付精神损害抚慰金520元；托管机构须在机构家长交流群内向当事人家长公开致歉，并面向全体家长公示翔实的安全整改方案，完善日常看护管理制度，强化工作人员安全教育培训，严防同类伤害事件重演；家属保留后续若孩子伤情出现反复变化，依法继续追责的权利。
　　在工作人员的见证下，双方认真阅读协议条文，郑重签下自己的名字。一纸调解协议，让这起棘手的纠纷实现案结、事了、人和。本次调解不仅切实维护了受害未成年人及其家庭的合法权益，同时倒逼托管机构补齐安全管理短板，对规范辖区托管行业经营秩序也起到积极引导作用。

源头防范筑防线守护少年健康成长
　　下一步，红旗司法所将持续坚守司法为民的初心使命，立足基层司法行政职能，围绕《中华人民共和国未成年人保护法》开展形式多样的社区普法宣传。坚持抓早抓小、源头治理，主动排查化解各类涉未成年人矛盾隐患，从源头防范侵害未成年人权益事件发生，用心用情织密织牢未成年人安全防护网，全力守护辖区少年儿童平安健康成长。