■记者陈琴
　　本报讯 6月2日下午，中国移动广东茂名分公司党委书记、总经理陈昌波上线12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，认真倾听群众心声，回应群众咨询，解决群众诉求。
　　在接听现场，陈昌波认真接听受理中国移动广东茂名分公司管辖范围内通信服务、套餐业务、网络使用、售后服务等方面的投诉、咨询以及意见建议，对市民提出的问题都逐一细致解答、耐心回应。
　　针对市民反映的办理宽带取消的问题，陈昌波详细解读业务办理规则，明确不同营业厅存在权限分级，并告知市民办理宽带注销，需携带宽带安装时使用的（ONU）光猫、机顶盒等设备及本人有效证件前往营业厅办理，清晰化解市民疑惑。
　　此外，陈昌波针对前期群众诉求开展电话回访工作。此前化州市市民致电12345热线反映，当地一处网线垂落、存在安全隐患问题。在电话回访中，该市民表示相关问题已妥善整改完毕，对处理结果表示满意。
　　据了解，近年来，茂名移动积极践行以人民为中心的发展思想，履行十项服务承诺，实现透明消费，明白办理；主动提醒，放心使用等；整治侵害客户知情权、选择权、隐私权、投诉权的行为，切实维护保障群众权益，做到“民有所呼我必有应”。