■记者 黄月华
　　本报讯5月28日下午，高州市委副书记、市长王树斌接听12345政务服务便民热线，就高州市深化热线改革、提升政务服务效能、优化营商环境等工作与市民在线交流。
　　王树斌在接听中表示，12345热线是党委政府“送上门来的群众工作”，高州始终把群众的“呼声”当成奋进的“哨声”，努力把“百分百办结率”转化为群众的“百分百满意率”。
　　接诉即办、未诉先办，让热线成为民情“晴雨表”。高州全面推行“接诉即办”闭环管理，2025年高效办结群众诉求3.53万件，按时办结率达100%。针对臭味扰民、噪音污染等“疑难杂症”，依托常态化联席会议机制，由“一把手”领衔办、多部门联合办，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。同时深化“未诉先办”，强化数据分析、主动靠前服务，让忧心事化解在群众开口之前。
　　高效办成、好办易办，让政务跑出服务“加速度”。高州启用近万平方米新政务服务中心，1967个事项实现“一站式”集成办理。围绕“高效办成一件事”，推出224个“一件事套餐”，办理时限压减超92%，2600余项证照材料免提交，“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。此外，71项便民事项下放到村，“办事不出村”叠加党员帮代办，把便利送到田间地头。
　　暖企护企、快投快产，让营商变成发展“强磁场”。高州创新推广“五机制一中心”服务模式，项目落地周期压缩40%以上。“企业服务官+项目管家”全链条保驾护航，推动22个项目快投产、12家企业升规，其中申菱项目200天建成投产，刷新“高州速度”。同时设立“好差评”和“办不成事”反映窗口，让企业群众当裁判。
　　王树斌表示，高州将一以贯之落实“以人民为中心”的发展思想，以热线这根“绣花针”穿起民生“千条线”，以更有温度、更具效能的政务生态，为“百千万工程”蓄势赋能。