梁树杰
　　2025年11月，按照市委组织部的统一安排，我到市信访局任市信访督查专员，主要对接信宜市信访工作。在这段日子里，我始终牢记组织的重托，将信访督查工作看作是密切联系群众、化解社会矛盾、维护社会稳定的重要途径，依法依规、全心全意做好为人民服务的工作，通过躬身实践、深入基层，解决群众的实际困难，我更加坚定了“以人民为中心”的工作理念，提升了信访业务能力，掌握了群众工作方法。感谢组织的安排和市信访局的悉心指导，让我开阔了视野，增长了才干，提升了本领。信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，唯有做到用心倾听、用情服务、用力落实，才能把群众的操心事、烦心事、揪心事解决好，以实干担当守护民生温度。
　　用心倾听，把群众诉求记在心上。信访工作是送上门来的群众工作，每一封来信、每一次来访，都是群众最真实的心声表达。督查期间我深刻感受到，用心是做好工作的首要前提。面对群众，要沉下身子、耐心倾听，不急躁、不敷衍，认真梳理诉求、厘清问题症结，真正把群众的急难愁盼放在心上。例如在处理信宜某村通自来水的信访问题上，我直接联系群众，深入了解群众的实际需求和遇到的困难，梳理问题的症结所在，主动对接职能部门，提出工作方案，加快推进某村通水前的审批、检测和消杀等工作，以最快的速度解决了该村通水难的问题，得到了群众的一致好评。
　　用情沟通，用温度化解矛盾心结。信访工作既有法理尺度，更有人文温度。许多矛盾纠纷，往往源于沟通不畅、心结未解。只有带着感情做工作，以真诚对待群众、以温情化解隔阂，才能解开群众思想上的“疙瘩”。工作中，我坚持法理情相统一，既严守政策底线，又主动换位思考，对困难群众积极协调帮扶，让群众切实感受到党和政府的关怀。例如在处理信宜市某镇废品回收站影响周围群众的信访件的时候，我和信宜市信访局的领导、该镇的镇长等一起到现场督查，耐心地对该站老板动之以情，晓之以理，分析利弊，最终顺利解决群众的矛盾心结。
　　用力攻坚，以实干破解民生难题。任职期间，我深入一线走进群众，着力化解社会矛盾。在这差不多半年的时间里，接访群众60多人次，深入20个街镇，采取带案下访方式，对重点领域、重点问题、重点群众、重点人员的信访工作开展专项督查，发现问题15起，落实整改措施37条，督促处理民生信访事项26件。所有参与信访事项基本都能够做到情况清、底子明，有方案、有措施，不反弹、无回流。
　　民生无小事，枝叶总关情。今后我将始终坚守为民初心，坚持用心、用情、用力做好群众工作，立足教育事业，服务地方发展，为建设和谐茂名、办好人民满意的教育贡献力量。
　　（作者系广东茂名健康职业学院党委委员、副校长）