近日，中国银行业协会公布了“2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”获奖名单，中国工商银行凭借在远程银行领域数智化创新实践的突出成效，包揽大赛数据应用、智能助手、知识平台、生态创新全部四个项目第一名。
　　本次大赛共有36家银行的43家客服中心与远程银行参赛，申报项目总计95项。各参赛单位通过丰富详实的案例，全面展示了数智化创新的运营成效、服务能力、用户体验与价值成果，特别是在大模型等前沿技术的落地探索上展现出领先的实践水平。在远程银行领域，工商银行率先实现大模型、智能体等新技术规模化应用，构建同业领先的数智化服务与运营生态，以数智化综合金融服务持续提升客户体验。目前，工商银行手机银行客户超6亿户，远程银行年服务客户超10亿人次，员工智能助手大模型年调用量超6亿次。
　　工商银行加快推进“数字工行”建设，坚持以客户需求为导向、以服务创造价值，持续深化人工智能等新技术应用，开展“领航AI+行动”，新增AI财富助理、投研智能助手等100余个应用场景，实现金融服务体验与服务效率再上新台阶。 （茂名工行）