■记者 周缅
　　本报讯9月10日上午，中国人寿茂名分公司有关领导做客“民声热线”节目，就健康和意外伤害保险、特殊群体保障等市民关注问题进行解答，并接受市民的咨询、投诉和建议。
　　问：在理赔过程中手续是否简单化？
　　答：中国人寿茂名分公司进一步优化服务流程，不断提高理赔服务的便利性和快捷性。去年该公司提供理赔4.3万件，理赔金额近1.2亿元，获赔率高达99.9%，最短理赔时效仅需12分钟。目前，中国人寿寿险App已实现理赔报案申请、理赔资料上传、理赔进度查询、理赔核定通知书获取等理赔相关自助服务。对于纸质发票票面金额1万元以下的医疗费用案件、不超过10天的津贴案件，客户只需上传完整、清晰、准确的索赔影像资料即可完成理赔申请，理赔金即时到账。同时，中国人寿茂名分公司还开通理赔直付便捷赔、电子发票省心赔、理赔预付提前赔等特色服务，优化流程、简化手续，让理赔快人一步。
　　问：近年来，贵司在针对老年群体、残障人士等特殊群体服务上，有哪些好的做法？
　　答：自2014年起，实施“银龄安康行动”，在行业内率先开展老年人意外伤害保险。2024年共为全市120多万老年人提供意外伤害风险保障，合计赔付6.54万人次，赔付金额超5500万元。
　　针对老年及特殊群体，我们打造“温暖化”便民服务。全辖5家柜面网点实施适老化升级：开设“长者课堂”普及金融消保知识，配备无障碍设施，增设“长者服务专员”，提供优先叫号及敬老窗口服务，并配备了血压仪、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务设备，加大对老年客户的人文关怀，确保给长者带来安心舒适的服务体验。线上方面，强化“简捷”体验：推出寿险App“尊老模式”，是行业首个获得无障碍标识的移动应用，95519客服专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务，让服务触手可及，多措并举地推进“适老化”服务建设。